Pianificazione e garanzia della qualità: Principi, approcci e metodi per lo sviluppo di prodotti e servizi

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Titolo originale:

Quality Planning and Assurance: Principles, Approaches, and Methods for Product and Service Development

Contenuto del libro:

Questo libro presenta i principi della pianificazione dei sistemi di qualità, a partire dalla formulazione di un piano strategico incentrato sul cliente, fino alla realizzazione del prodotto e alla fornitura del servizio.

Inizia con una sezione introduttiva che esplora il significato di qualità prima di passare in rassegna i principi della strategia e della politica di gestione della qualità. Il libro fornisce poi una discussione dettagliata delle esigenze del cliente e dei corrispondenti compiti di pianificazione della qualità nelle fasi di progettazione, per poi concentrarsi sui processi di progettazione per garantire la qualità del prodotto o del servizio.

I capitoli successivi sono dedicati all'analisi dei modi e degli effetti dei guasti (FMEA) e al piano di controllo come approcci proattivi per la gestione della qualità, alla gestione della qualità dei fornitori e ai quattro processi chiave associati alla pianificazione e all'esecuzione della qualità. Il capitolo finale fornisce una rassegna completa dei processi di risoluzione dei problemi, dei sette strumenti di base per la qualità e di altri sette strumenti in tre sezioni.