Pesce rosso viola 2.0: 10 modi per attrarre clienti entusiasti

Recensioni dei lettori

Purple Goldfish 2.0 di Stan Phelps e Evan Carroll offre una guida completa su come le aziende possono distinguersi in un mercato competitivo superando le aspettative dei clienti e aggiungendo un valore unico, definito “lagniappe”. Il libro è ricco di esempi reali e strategie pratiche che ispirano gli imprenditori a migliorare l'esperienza dei clienti e a coltivare una fedeltà duratura.

Il libro fornisce spunti e strategie attuabili per migliorare l'esperienza del cliente, supportati da numerosi esempi reali. I lettori hanno apprezzato lo stile di scrittura accattivante, le applicazioni pratiche e il concetto di offrire “qualcosa in più” ai clienti. Molti hanno trovato il libro utile sia per le aziende di servizi che per quelle di prodotti, notando che offre ispirazione e idee concrete per attrarre e mantenere clienti entusiasti.

Alcuni recensori hanno espresso il desiderio di avere più esempi specifici per il settore, in particolare per i settori della tecnologia o del software, dato che molte illustrazioni si concentrano su aziende orientate ai consumatori. Si nota anche una sovrapposizione con altri libri della serie Goldfish, che secondo alcuni lettori non è necessaria. Inoltre, alcuni hanno ritenuto che una maggiore esplorazione dei diversi tipi di “extra” potrebbe essere utile.

(basato su 13 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Purple Goldfish 2.0: 10 Ways to Attract Raving Customers

Contenuto del libro:

Volete distinguervi dalla concorrenza?

È una domanda da porsi? Certo che lo siete, purtroppo, e lo sono anche quasi tutti gli altri marketer... Quindi, come può il vostro marchio distinguersi in un mare di uniformità?

Purple Goldfish 2.0 non è un normale libro di business. Mira fondamentalmente a cambiare il paradigma di ciò che facciamo negli affari e di come lo facciamo. Offre 10 modi per attirare clienti entusiasti. Il viola rappresenta "un piccolo extra", mentre il pesce rosso sta per "differenziazione". Un pesce rosso viola è definito come ogni volta che un'azienda va volutamente al di sopra e al di là per fornire un piccolo extra per differenziare l'esperienza e onorare la relazione. È un investimento di marketing nella vostra base di clienti. È quella sorpresa inaspettata che viene inserita per ottenere una differenziazione del prodotto, per favorire la fidelizzazione e per promuovere il passaparola.

Perché questo libro è necessario?

Abbiamo perso la concentrazione nel marketing. Siamo stati così concentrati sull'automazione del nostro marketing verso i clienti potenziali che abbiamo dimenticato di offrire un'esperienza eccezionale una volta che sono diventati clienti. La pubblicità non è più la risposta. I media tradizionali sono costosi, frammentati e per lo più inefficaci. L'assistenza clienti è inesistente. Siamo troppo impegnati a esternalizzarla. Abbiamo sviluppato complessi programmi di fidelizzazione che confondono i clienti e promettono solo vantaggi futuri. Ciò di cui abbiamo veramente bisogno è un concetto che differenzi il nostro marchio, promuova la fidelizzazione e generi il passaparola al momento dell'acquisto. Questo concetto lo chiamiamo Pesce rosso viola.

Invito all'azione.

Oggi il vostro marchio non è più solo quello che dite di essere. È ciò che i vostri clienti sperimentano, come si sentono e, soprattutto, cosa dicono agli altri di quell'esperienza". L'intera premessa di Purple Goldfish 2.0 è che il cliente deve essere al primo posto. L'esperienza del cliente deve essere la priorità assoluta. Smettete di concentrarvi sui "due nel cespuglio" (i potenziali clienti) e occupatevi di "quello che avete in mano" (il vostro cliente). Prendetevi cura dei clienti che avete. Quando offrirete loro un'esperienza memorabile, vi porteranno i clienti che desiderate.

Il libro è suddiviso in tre parti principali: Parte 1 - (Il perché) L'opportunità di concentrarsi sull'esperienza del cliente.

Parte 2 - (Il cosa) 10 tipi di pesci rossi viola nelle categorie del valore e del mantenimento.

Parte 3 - (Il come) Il processo in quattro fasi I.D.E.A. per creare un pesce rosso viola.

Elogi per Purple Goldfish 2. 0:

"Stan, ho amato Purple Goldfish e ora, con l'aggiunta di Evan Carroll, avete migliorato un capolavoro. Avete fatto centro. Avete catturato l'essenza di ciò che è il marketing" - Stew Leonard, fondatore di Stew Leonard's e autore di My Story.

"Purple Goldfish 2.0 è il nuovo punto di riferimento per l'eccellenza del servizio clienti e dell'esperienza. La fonte unica per numerosi concetti e innovazioni che possono aiutare a costruire le fondamenta di un marchio di livello mondiale (spero solo che la mia concorrenza non trovi questo libro)" - Chris Zane, fondatore e presidente di Zane's Cycles e autore di Reinventare la ruota.

"Se un'esperienza non è stata condivisa online, è mai accaduta? Stan ed Evan condividono l'importanza delle esperienze condivise nella CX e nel marketing e come assicurarsi che i clienti siano felici in ogni fase" - Brian Solis, antropologo digitale, autore del best seller Lifescale: Come vivere una vita più creativa, produttiva e felice.