Perché i clienti se ne vanno (e come riconquistarli): (24 motivi per cui la gente vi lascia per i concorrenti e come riconquistarli*)

Recensioni dei lettori

Il libro è stato apprezzato per il suo stile di scrittura accattivante, per i suoi contenuti approfonditi e per i consigli pratici sulla comprensione del comportamento dei clienti e sul miglioramento della fidelizzazione. Risuona tra gli addetti ai lavori e al servizio clienti, anche se alcuni lettori ritengono che manchi una guida tattica per il miglioramento operativo. Ci sono pareri contrastanti sul trattamento del comportamento dei clienti: alcuni lo ritengono un'opera di responsabilizzazione, mentre altri lo vedono come un avallo alla mancanza di rispetto.

⬤ Stile di scrittura coinvolgente e colloquiale che rende piacevole la lettura.
⬤ Fornisce preziose intuizioni sul comportamento dei clienti e sulle strategie di fidelizzazione.
⬤ Consigliato a chiunque interagisca con i clienti.
⬤ Aiuta i lettori a riflettere sulle proprie pratiche di servizio al cliente.
⬤ Incoraggia le aziende a migliorare il loro approccio al servizio clienti.

⬤ Alcuni lettori l'hanno trovato più incentrato sul marketing e sulla leadership che sulle tattiche pratiche del servizio clienti.
⬤ Critica la gestione del comportamento dei clienti, che viene percepita come potenzialmente sprezzante dei diritti dei proprietari delle aziende.
⬤ Alcune sezioni potrebbero non essere apprezzate da tutti i lettori per quanto riguarda il trattamento dei clienti esigenti.

(basato su 13 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Why Customers Leave (and How to Win Them Back): (24 Reasons People Are Leaving You for Competitors, and How to Win Them Back*)

Contenuto del libro:

+++Nominato uno dei 10 migliori libri del 2019 di Forbes +++ "Se vi siete stancati di girare a vuoto e di vedere i clienti che se ne vanno senza preavviso, questo libro vi mostrerà come favorire interazioni autentiche, ad esempio attraverso i video, piuttosto che inseguire momenti "wow" una tantum". "Scoprite i 24 motivi per cui i clienti vi abbandonano per andare dalla concorrenza e come riconquistarli.

In Why Customers Leave (Perché i clienti se ne vanno), David Avrin, famoso relatore di customer experience e marketing, presenta un caso convincente di customer experience come elemento di differenziazione bancaria in un'epoca di vaste scelte di mercato. Il libro espone le ragioni più evidenti del recente cambiamento di mentalità e di aspettative dei clienti, illustra la miriade di modi in cui le aziende inavvertitamente spingono i clienti e i potenziali clienti verso i concorrenti e offre una moltitudine di strategie e tattiche creative per attrarre e trattenere nuovi clienti. Nel libro, David esplora e articola la nuova e inquietante dinamica che è scaturita da opzioni facili da trovare, a portata di clic e di mano: "Siamo diventati un mondo di clienti impazienti, intolleranti ed esigenti, che si allontanano rapidamente se vengono disturbati in qualche modo.

Non date la colpa ai millennial: abbiamo visto il nemico, e siamo tutti noi. ".