Perché i clienti preferiscono avere uno smartphone piuttosto che un'auto: Il Relationship Retailing come opportunità

Titolo originale:

Why Customers Would Rather Have a Smartphone Than a Car: Relationship Retailing as an Opportunity

Contenuto del libro:

Why Customers Would Rather Like a Smartphone than a Car esplora alcuni dei cambiamenti fondamentali nel comportamento dei consumatori: Perché compriamo meno nei negozi e più su Internet? Perché spendiamo di più in gadget, smartphone e app e non in cibo, vacanze o abbigliamento? Perché la maggior parte degli imprenditori guarda solo ai sintomi e non alle cause del cambiamento del comportamento dei clienti? La nuova generazione acquista in modo diverso da quella del baby boom; ha priorità e preferenze diverse. Internet ha cambiato il nostro modo di pensare, agire e comunicare.

Sebbene molti retailer abbiano compreso la necessità di un cambiamento, pochi di loro hanno stabilito modelli convincenti o sostenibili per il futuro. Cor Molenaar sostiene che, comprendendo i fattori alla base di questi nuovi comportamenti dei consumatori, i rivenditori possono identificare le opportunità che ciò rappresenta e adattare la loro offerta di conseguenza.

Il tipo di vendita al dettaglio relazionale che sostiene coinvolge il modo in cui il rivenditore interagisce con il cliente, il nuovo ambiente che deve sostenere e la sua capacità di mettere in relazione i dati dei clienti, la tecnologia e i nuovi servizi. L'autore intreccia esempi di vendita al dettaglio tradizionale e virtuale con le sue ricerche sulla psicologia del consumatore e sul comportamento d'acquisto, per offrire una guida sofisticata e a volte impegnativa a tutti coloro che sono coinvolti nella vendita al dettaglio, nonché a coloro che sono responsabili della pianificazione e della progettazione di spazi sociali e commerciali.