Pensare nei servizi: Codificare ed esprimere la strategia attraverso il design

Recensioni dei lettori

Thinking in Services è un'esplorazione completa della struttura fondamentale dei servizi, che offre una prospettiva unica sulla progettazione dei servizi. Il libro analizza gli elementi dei servizi e le loro relazioni, offrendo un approccio sistematico che è allo stesso tempo profondo e pratico. Introduce un linguaggio di codifica specifico per il dominio per chiarire le discussioni sui servizi e presenta una serie di modelli elementari e una griglia per organizzare i componenti dei servizi. Le intuizioni sono preziose per i progettisti di servizi, i consulenti e chiunque sia coinvolto nel miglioramento dei servizi.

⬤ Offre una comprensione fondamentale della progettazione dei servizi, andando oltre le basi.
⬤ Introduce un linguaggio di codifica sistematico per eliminare l'ambiguità nelle discussioni sui servizi.
⬤ Fornisce modelli e schemi praticabili che possono essere applicati direttamente alla progettazione dei servizi.
⬤ Collega concetti astratti con implementazioni pratiche, rendendolo utile in diversi settori.
⬤ Coinvolge lettori di diversa estrazione, tra cui progettisti, strateghi e responsabili politici.

⬤ Il libro può risultare denso e intimidatorio per i principianti del service design.
⬤ Alcuni lettori potrebbero trovare difficile afferrare le sue idee complesse senza una conoscenza preliminare.
⬤ Una curva di apprendimento potenzialmente ripida per chi è abituato ad approcci più semplici e lineari al design.

(basato su 7 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Thinking in Services: Encoding and Expressing Strategy Through Design

Contenuto del libro:

Forse, come clienti o fornitori di servizi, non comprendiamo i servizi quanto crediamo. I servizi sono parte integrante della vita quotidiana di individui e organizzazioni, tanto che è inconcepibile un giorno senza pagarli o fornirli.

Sono disponibili in così tante "forme e dimensioni" diverse che abbiamo difficoltà a definirli. Molti sono così impalpabili, sempre e ovunque, che non ci rendiamo nemmeno conto della loro esistenza finché non vengono meno. L'universo dei servizi si sta espandendo più rapidamente che mai, creando nuovi problemi e nuovi tipi di servizi e, con essi, nuove modalità di fallimento che ci espongono a costi e rischi inaspettati.

Anche i servizi semplici sono dinamici e complessi nel modo in cui l'offerta incontra la domanda per soddisfare una promessa.

Pertanto, quando i servizi non soddisfano le aspettative perché il loro design è semplicistico o superficiale, siamo ancora più delusi. Nel suo libro "Designing Design", Kenya Hara suggerisce: "Capire qualcosa non significa essere in grado di definirla o descriverla.

Invece, prendere qualcosa che pensiamo di conoscere già e renderlo sconosciuto ci emoziona con la sua realtà e ne approfondisce la comprensione". Questo libro si propone di avere nuovi occhi e nuove prospettive per esplorare l'universo dei servizi, coglierne la realtà e approfondirne la comprensione; cosa sono realmente i servizi, cosa potrebbero essere e perché esistono. Restringendo il campo alla vera natura dei servizi, si ampliano le possibilità di progettazione.

Con semplici disegni, simboli e poche parole straordinarie, questo libro introduce le basi di un linguaggio di progettazione per i servizi. Chiunque può imparare questo linguaggio, con un po' di curiosità, immaginazione e tempo libero. Non è necessaria una laurea in economia, biologia o informatica.