Padroneggiare l'eccellenza: Guida per i leader all'allineamento di strategia, cultura, esperienza del cliente e misure di successo

Recensioni dei lettori

Mastering Excellence: A Leader's Guide to Aligning Strategy, Culture, Customer Experience & Measures of Success di Robin Lawton è molto apprezzato dai lettori per la sua guida pratica all'allineamento della strategia di un'organizzazione alle esigenze dei clienti. Fornisce un approccio strutturato per raggiungere l'eccellenza incentrata sul cliente, offrendo strumenti e metodologie che i leader possono applicare immediatamente nelle loro organizzazioni. Tuttavia, alcuni lettori si aspettavano una maggiore profondità rispetto alle opere precedenti di Lawton.

Il libro è apprezzato per la sua chiarezza, l'approccio pratico e lo stile di scrittura coinvolgente. Include una tabella di marcia visiva, esempi utili e un processo di trasformazione passo dopo passo, che lo rendono accessibile e utile per i leader e gli agenti di cambiamento. I lettori hanno notato la sua efficacia nell'aiutare le organizzazioni ad allinearsi alle priorità dei clienti e le sue intuizioni innovative sulla creazione di una cultura incentrata sul cliente.

Alcuni lettori hanno ritenuto che il libro non fosse così approfondito come ci si aspettava, soprattutto rispetto alle precedenti pubblicazioni di Lawton. Alcuni hanno anche detto che, sebbene i concetti siano solidi, si aspettavano intuizioni più innovative o una maggiore profondità in alcune aree.

(basato su 11 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Mastering Excellence: A Leader's Guide to Aligning Strategy, Culture, Customer Experience & Measures of Success

Contenuto del libro:

Questo libro è per i leader con grandi aspettative, una visione del possibile, l'urgenza di coinvolgere i dipendenti e l'impazienza di ottenere risultati che migliorino la vita di molti altri. Se siete alla ricerca di una mappa per raggiungere un successo straordinario, questa è la strada giusta.

Mastering Excellence vi offre un nuovo modo di pensare al lavoro e ai clienti, un quadro di riferimento elegantemente semplice e strumenti che potete applicare immediatamente per trasformare la vostra organizzazione e il vostro ruolo in essa. Basato su 30 anni di lavoro dell'autore con organizzazioni di ogni tipo e dimensione, tra cui multinazionali, piccole start-up, agenzie governative, sanità, istruzione e difesa, vi offre un percorso coinvolgente e pratico per un cambiamento radicale che non avreste mai pensato possibile. Esistono molti approcci al cambiamento.

La maggior parte enfatizza il miglioramento dei processi.

Utilizzano strumenti matematici, analitici e operativi e partono dal presupposto che l'assenza di errori equivalga al raggiungimento dell'eccellenza. Questo approccio si concentra sui minimi, non sugli ottimali.

Praticamente nessuno fornisce un sistema strategico integrato che inizia con l'articolazione dello scopo dal punto di vista del cliente, utilizza la linguistica per rivelare e distruggere le ambiguità che permettiamo di persistere e ridefinisce la conoscenza e il lavoro di servizio in modi tangibili e conteggiabili che possiamo progettare per l'eccellenza. Questo libro fa tutto ciò e molto di più. In qualità di CEO, leader del cambiamento esecutivo o consulente della leadership, volete clienti entusiasti, dipendenti impegnati e risultati rapidi e ben visibili.

Risparmi strabilianti, tempi di attesa dei clienti ridotti del 90%, forte crescita dei ricavi e una valanga di apprezzamenti da parte dei clienti sono i risultati sostenibili e continui ottenuti da molti Master of Excellence. Questo fornisce i mezzi e ricrea il vostro cervello per capire come. Ambiguità, bugie vitali, complessità e ricerca frammentata dell'eccellenza sono barriere nascoste che questo libro distrugge sistematicamente.

La mente del lettore viene ricablata in modi sorprendenti, consentendo una chiarezza di pensiero e di intenti facilmente collegabile alla realizzazione. L'applicazione pratica rafforza e rende memorabile ogni idea chiave.

Molti esempi sono abbinati a metodi che il lettore può applicare immediatamente. Robin Lawton segue il suo primo libro, classificato a 5 stelle su Amazon, con MASTERING EXCELLENCE. Questa lettura avvincente, pratica e stimolante è destinata ai leader che cercano un approccio sistemico e strategico alla trasformazione organizzativa incentrata sul cliente.