Outsourcing dei processi aziendali

Titolo originale:

Business Process Outsourcing

Contenuto del libro:

I risultati della ricerca presentati in questa tesi identificano i fattori legati al successo delle relazioni di business process outsourcing (BPO).

Il quadro concettuale integrato comprende fattori economici e non economici e attinge ai concetti dell'economia dei costi di transazione, della visione basata sulle risorse e della teoria dello scambio sociale. Sono state identificate quattro dimensioni critiche per il successo del BPO: sourcing strategico, struttura di governance, qualità del servizio e qualità della partnership.

Lo studio richiama l'attenzione sulla necessità imperativa per i manager d'impresa di avere chiare le opzioni di sourcing e sottolinea l'importanza di avere una struttura di governance ben definita per gestire le relazioni di BPO. Lo studio fa inoltre luce sull'importanza della “partnership” nell'outsourcing dei processi aziendali, richiamando l'attenzione sull'impegno necessario per il successo delle relazioni di BPO.