Operazione Cinque Stelle: L'eccellenza del servizio nello studio medico - Competenza culturale, eventi post-avversi e coinvolgimento dei pazienti

Titolo originale:

Operation Five-Star: Service Excellence in the Medical Practice - Cultural Competency, Post-Adverse Events, and Patient Engagement

Contenuto del libro:

Dovete aumentare il livello del servizio clienti nel vostro studio medico, ma da dove cominciare?

In passato, il servizio a cinque stelle era forse uno dei concetti più sottovalutati nel settore sanitario. Oggi non è più così. Il servizio clienti a cinque stelle è qualcosa che tutti noi chiediamo nella vita di tutti i giorni, in casa, in azienda e nella vita privata, e ora sta diventando una delle pietre miliari dell'assistenza sanitaria.

Ma nella vostra pratica sanitaria potete lanciare la vostra "Operazione Cinque Stelle" con questo nuovo libro, scritto dagli autori di bestseller James Saxton e Maggie Finkelstein. Combinando il "perché dovremmo concentrarci su questo? "con il "come farlo", troverete casi reali che mostrano come studi e ospedali hanno avuto successo con l'Operazione Five-Star. Il libro fornisce informazioni e strumenti pratici per costruire l'eccellenza del servizio nell'ambiente sanitario e, allo stesso tempo, aiutare gli operatori sanitari a ridurre il rischio di responsabilità.

Tra le sezioni da leggere assolutamente ci sono la comunicazione e la divulgazione degli eventi avversi, come apprezzare le differenze culturali nella popolazione dei pazienti e come coinvolgere il personale nel miglioramento del servizio interno ed esterno a cinque stelle, in modo coerente e pervasivo.

L'attenzione alla qualità dell'assistenza e all'efficienza, legata ai rimborsi, che caratterizza l'ambiente post-ACA, fa sì che il concetto di servizio a cinque stelle per i medici e gli altri fornitori di servizi sanitari assuma ora un grande significato. Con questo libro, disponibile in formato cartaceo o eBook, James Saxton e Maggie Finkelstein descrivono tecniche collaudate per assumere il controllo dello studio e creare la migliore esperienza possibile per i pazienti.

Il libro si rivolge a medici, risk manager ospedalieri, amministratori e manager di studi medici, responsabili dell'esperienza del paziente, ospedali, società mediche, associazioni ospedaliere e assicuratori di responsabilità professionale medica.

Cosa otterrete con Operation Five-Star:

-Un modo conveniente per avviare il vostro programma di eccellenza del servizio.

-Un'impostazione accurata e di facile lettura, che non richiede tempo.

-Un percorso per incorporare una cultura del servizio a cinque stelle nello studio medico.

-Fornisce consigli pratici che possono essere utilizzati immediatamente.

-Evidenzia scenari di vita reale in vari contesti sanitari.