On Purpose: Come creare un'esperienza di marca che piaccia ai clienti

Recensioni dei lettori

Il libro “On Purpose” di Shaun Smith e Andy Milligan fornisce una guida pratica su come allineare lo scopo del marchio con l'esperienza del cliente per raggiungere il successo aziendale. Include casi di studio e approfondimenti da parte di diversi leader del settore, rendendolo una risorsa attuale e attuabile per i professionisti del settore. Sebbene molti lettori ne lodino gli esempi reali e la chiarezza, alcuni trovano lo stile di scrittura asciutto e alcuni concetti eccessivamente generici.

⬤ Offre un approccio diverso alla Customer Experience (CX), collegandola strettamente allo scopo del marchio.
⬤ Include quadri pratici, liste di controllo e una serie di casi di studio rilevanti.
⬤ Scritto in uno stile coinvolgente e leggibile, facilmente fruibile.
⬤ Contiene spunti di riflessione da parte di dirigenti e leader del settore.
⬤ Altamente rilevante e attuale, affronta le attuali sfide aziendali.

⬤ Alcuni lettori trovano la scrittura asciutta e priva di connessione emotiva.
⬤ Alcuni esempi sono considerati troppo generici e non forniscono approfondimenti.
⬤ Il link al toolkit citato è stato segnalato come interrotto.
⬤ Nelle recensioni si nota un senso di parzialità dovuto ai legami degli autori con il settore.

(basato su 18 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

On Purpose: Delivering a Branded Customer Experience People Love

Contenuto del libro:

Con l'emergere di un flusso costante di nuovi canali di comunicazione, la vera sfida per i marketer non è solo assicurarsi che il proprio marchio sia presente in ogni spazio, ma rimanere fedeli al proprio scopo.

Seguito di Bold, il best-seller che analizzava gli elementi che contraddistinguono i marchi all'avanguardia, On Purpose fa un ulteriore passo avanti e fornisce consigli pratici su come ottenere gli stessi risultati con successo, su più canali. Shaun Smith e Andy Milligan forniscono un quadro di riferimento per il successo, spiegando come:

--Essere all'altezza: essere chiari sullo scopo e sulla promessa del marchio.

--Esaltarsi: definire, progettare e offrire esperienze distintive ai clienti su più canali.

--Stare saldi: creare culture forti che sostengano i risultati.

Il libro spiega e definisce come offrire esperienze "on purpose" utilizzando un caso di studio, singole riflessioni di esperti del settore e un riassunto delle azioni chiave alla fine di ogni capitolo.