Note F: Facilitazione per la qualità

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Titolo originale:

F-Notes: Facilitation for Quality

Contenuto del libro:

Capita spesso che un project leader presieda una riunione di team che finisce per non raggiungere i risultati desiderati. Entrare in una stanza piena di persone che si aspettano che voi li guidiate verso i risultati può essere fonte di enorme pressione, anche quando vi sentite pienamente preparati come leader.

Questo libro offre una comprensione più approfondita di come deve essere gestito un workshop, di come può essere guidato un team e di come devono essere utilizzati gli strumenti di workshop per raggiungere gli obiettivi di un team. Note: Facilitazione per la qualità offre diversi aggiornamenti agli strumenti tradizionali della qualità per adattarsi meglio agli ambienti non manifatturieri. Se lavorate in un servizio, in un ufficio, in un'organizzazione no-profit o in un ambiente professionale, troverete questi strumenti utili (e li userete per ottenere risultati concreti).

Questo libro offre anche cinque nuovi strumenti inventati o perfezionati dagli autori per coloro che praticano o promuovono la qualità, l'innovazione e la gestione efficace dei laboratori, da aggiungere alla loro cassetta degli attrezzi. Tracy Owens, CQE, CMQ/OE, è consulente per il miglioramento dei processi a Dublin, Ohio.

Tracy ha conseguito un master in business internazionale presso la Seattle University ed è stato eletto nella classe 2016 degli ASQ Fellows. È autore di due precedenti libri della Quality Press: Six Sigma Green Belt, Round 2 (2011) e The Executive Guide to Innovation (2013, coautore), e di diversi articoli sulla rivista Quality Progress. Therese Steiner, ASQ CSSBB, è Director of Operational Effective-ness and Customer Experience di LexisNexis, dove lavora da oltre 20 anni dopo aver conseguito il dottorato in giurisprudenza presso la University of Dayton School of Law nel 1999.

Therese è membro del Consiglio di amministrazione ASQ 2020-2021 e direttore regionale del Geographic Communities Council. Therese è stata relatrice sui temi dell'esperienza del cliente e della qualità in occasione di conferenze globali e regionali, tra cui l'ASQ WCQI e l'OPEX World Summit, nonché in occasione di riunioni locali per ASQ e altre organizzazioni.