Necessità di cambiamento - Quattro tendenze che mettono in pericolo ogni organizzazione e cosa fare per contrastarle

Titolo originale:

Need for Change - Four Trends Endangering Every Organisation and What to Do About Them

Contenuto del libro:

Aiuta i manager a migliorare il servizio offerto ai clienti (o al pubblico) e a ridurre i costi, migliorare le prestazioni e aumentare il morale del personale.

In questo titolo, l'autore introduce i termini chiave e le tecniche per comprendere le cause alla radice dei problemi specifici della vostra organizzazione.