Modellare la qualità del servizio I servizi di assicurazione sulla vita che rendono i clienti felici e li mantengono fedeli

Titolo originale:

Modelling service quality Life insurance services that make customers happy and keep them loyal

Contenuto del libro:

I responsabili del marketing dei servizi di assicurazione sulla vita si sono sempre occupati della.

Qualità del servizio percepita dal cliente e intenzioni comportamentali dei clienti. La.

L'intensificarsi della concorrenza ha costretto i marketer a essere più strategici nell'acquisire, trattare e mantenere i clienti.

Trattare e mantenere i clienti. In considerazione dell'importanza dei costrutti selezionati, il presente.

Lo studio rivela il livello di qualità del servizio percepito, il senso di soddisfazione e la fedeltà.

Il presente studio rivela il livello di qualità del servizio percepito, il senso di soddisfazione e la fedeltà dei clienti delle compagnie di assicurazione sulla vita in India. Un modello di relazione tra i.

Tutti i costrutti comportamentali selezionati sono stati inoltre studiati e testati con un'elevata affidabilità.

Affidabilità.

Un'analisi completa della letteratura disponibile ha gettato le basi dello.

Studio, inizialmente. Successivamente, sono stati raccolti dati di prima mano da intervistati selezionati a caso.

Gli intervistati provengono da una popolazione rappresentativa di residenti di Delhi e Haryana (NCR).

Chi ha sottoscritto coperture assicurative sulla vita presso uno dei fornitori di servizi assicurativi sulla vita.

I dati analizzati mostrano un buon livello di qualità del servizio percepito dai clienti.

Cliente. I servizi di base forniti ai clienti risultano essere la dimensione più votata.

della qualità del servizio, seguita dagli elementi umani e dal processo di erogazione del servizio.

Responsabilità sociale e, infine, prove fisiche. I clienti delle assicurazioni sulla vita.

I clienti dei servizi di assicurazione sulla vita sono soddisfatti e fedeli ai fornitori di servizi.

Inoltre, l'equazione strutturale stabilita per le variabili selezionate conferma la presenza di relazioni significative tra di esse.

Relazioni significative tra di esse. Il modello sviluppato mostra un'influenza significativa della.

Qualità del servizio sulla soddisfazione del cliente. Una variazione unitaria della qualità del servizio porta a.

0. 61 unità di variazione della soddisfazione del cliente e 0,57 unità di variazione della fedeltà del cliente.

D'altra parte, una variazione di 0,23 unità nella fedeltà del cliente deriva dalla variazione di.

Unità di soddisfazione del cliente.

Gli operatori di marketing sono stati suggeriti in base alle lacune nell'erogazione del servizio e ai probabili aspetti per migliorare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti.

Aspetti per migliorare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti. Relazione stabilita.

Il modello della qualità del servizio, della soddisfazione e della fedeltà del cliente può essere utile per ulteriori.

Ricerche sulle aree di gap identificate.