Misurare il comportamento del consumatore nell'ospitalità per migliorare il processo decisionale

Titolo originale:

Measuring Consumer Behavior in Hospitality for Enhanced Decision Making

Contenuto del libro:

Per migliorare i servizi di ospitalità e turismo forniti ai clienti, è necessario che i manager acquisiscano conoscenze sul percorso dei loro clienti e dei potenziali clienti, al fine di restituire ai clienti sotto forma di nuove offerte, come prodotti, servizi ed esperienze di design degli utenti adeguati alle caratteristiche dei potenziali consumatori.

Solo in questo modo sarà possibile innovare l'esperienza del consumatore nel settore dell'ospitalità. Measuring Consumer Behavior in Hospitality for Enhanced Decision Making studia il comportamento dei consumatori online insieme ad altre discipline complementari del marketing, dell'ospitalità e del turismo, ottenendo così una visione olistica del consumo attuale durante il contesto COVID-19, che ha portato a cambiamenti strutturali durante i touchpoint del customer journey digitale.

Coprendo argomenti come i siti web di e-commerce, le strategie di determinazione dei prezzi e il capitale intellettuale, questa fonte di riferimento di prim'ordine è ideale per imprenditori, dirigenti, manager, leader aziendali, funzionari governativi, marketer, studenti ed educatori dell'istruzione superiore, bibliotecari, ricercatori e accademici.