Migliorare la produttività e il servizio nelle aziende di deposito: Come le aziende di trasporto, 3pl e servizi possono aumentare la qualità e la soddisfazione dei clienti

Titolo originale:

Improving Productivity and Service in Depot Businesses: How Haulage, 3pl, and Service Companies Can Increase Quality and Customer Satisfaction

Contenuto del libro:

Questo libro si rivolge specificamente ai responsabili delle operazioni di lavoro in un'ampia gamma di tipi di aziende che distribuiscono flotte e prodotti attraverso una miriade di tipi di servizi. È applicabile alle aziende con flotte di piccole, medie e grandi dimensioni nel settore dei trasporti, 3PL e a qualsiasi azienda di servizi che opera con una struttura di deposito.

Il libro non è tanto incentrato su concetti teorici - anche se alcuni riferimenti specifici fanno riferimento a teorie quali Lean, miglioramento continuo, net promoter score e balanced scorecard - ma è essenzialmente una guida pratica che applica esempi pratici e modelli generici relativi alle 10 attività principali che sono fondamentali per raggiungere le aspettative di servizio e di profitto in qualsiasi azienda di deposito, basata su percorsi di distribuzione di flotte. Tutti i manager che lavorano, dalla prima linea al COO, si identificheranno e comprenderanno che si tratta di aree fondamentali che, se migliorate, offriranno un servizio migliore ai clienti e maggiori profitti sia a livello locale che aziendale. Le aree chiave esaminate sono: - Gestione delle persone - Gestione della flotta - Programmazione dei percorsi - Ottimizzazione del tempo non produttivo (in deposito) - De-brief degli autisti.

- Gestione e misurazione del servizio clienti e dei reclami - Indicatori chiave di prestazione - Il ritmo operativo. - Miglioramento continuo