Meglio con il design: Dare forma al marchio British Airways

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Titolo originale:

Better by Design: Shaping the British Airways Brand

Contenuto del libro:

Le compagnie aeree sono aziende competitive e complesse e le grandi compagnie aeree non nascono per caso.

Nel caso di British Airways si è trattato di un lungo viaggio, anzi di molti milioni di viaggi di aspettative, esperienze ed emozioni dei clienti, legati da tradizione, innovazione e servizio. Dalla pubblicità agli aeroporti, dalla prima impressione alla destinazione finale, ogni dettaglio informa e modella l'esperienza del cliente e dà forma a quei viaggi.

Utilizzando un'incredibile quantità di materiale proveniente dall'archivio di British Airways, il curatore Paul Jarvis ci conduce attraverso i decenni dagli anni '40 a oggi, esplorando l'evoluzione della pubblicità, degli interni, dell'esperienza a bordo e delle uniformi dell'equipaggio, e di come questi elementi si siano uniti per plasmare non solo il marchio British Airways, famoso a livello internazionale, ma anche il modo in cui vediamo l'aviazione commerciale.