Mediare i conflitti interpersonali: Approcci alla pacificazione per famiglie, scuole, luoghi di lavoro e comunità

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Titolo originale:

Mediating Interpersonal Conflicts: Approaches to Peacemaking for Families, Schools, Workplaces, and Communities

Contenuto del libro:

Il conflitto è una parte normale e prevedibile della vita.

Il modo in cui vi rispondiamo, tuttavia, determina se il conflitto sarà distruttivo o meno. Mediating Interpersonal Conflicts è una presentazione aggiornata che mostra come le tecniche di negoziazione e mediazione possano essere applicate per risolvere un'ampia gamma di conflitti nelle famiglie, nelle comunità, nelle scuole e nei luoghi di lavoro.

Umbreit non si limita a delineare con chiarezza le abilità di comunicazione, negoziazione e mediazione coinvolte nella risoluzione efficace dei conflitti interpersonali, ma porta il lettore oltre la meccanica della mediazione verso quello che definisce un viaggio del cuore attraverso un modello di mediazione umanistica che affronta il contesto emotivo del conflitto.