Marketing relazionale totale: Raggiungere la giusta rilevanza per il cliente

Titolo originale:

Total Relationship Marketing: Achieving Proper Customer Relevance

Contenuto del libro:

I cambiamenti ambientali sperimentati dalle imprese sono stati drastici e imprevedibili. Le aziende stanno cercando modi per rispondere ai cambiamenti dell'ambiente e per impegnarsi con i propri clienti.

A complicare la situazione c'è il progresso del commercio elettronico e della tecnologia digitale e il suo impatto sul modo in cui le aziende fanno affari. Le aziende stanno sviluppando un nuovo paradigma di marketing guidato dalla prospettiva della gestione delle relazioni con i clienti (CRM) per rimanere competitive e redditizie nel mercato globale e nello spazio di mercato. Questo libro si occupa della creazione di programmi di marketing relazionale basati sul CRM in un'era digitale.

L'intento di questo libro è quello di fornire un significato, un contesto e un quadro di riferimento per un migliore utilizzo delle prospettive CRM per lo sviluppo e l'implementazione di programmi di marketing relazionale. Per molte aziende, la strada verso la crescita, la fedeltà al marchio, la customer equity e il vantaggio competitivo è una strada di eccellenza sempre più impegnativa.

I requisiti fondamentali per diventare focalizzati sul cliente sono la creazione e la fornitura di un'adeguata rilevanza del cliente per guidare le decisioni di marketing relazionale. Il tema di questo libro è evidenziato in tre concetti importanti: esplorare il ruolo del marketing nell'era digitale in espansione, comprendere l'approccio al marketing relazionale basato sul CRM totale e fare pratica con le decisioni di marketing relazionale in evoluzione, guidate dalle metriche del valore del cliente e dalla gestione dell'esperienza del cliente. Questo libro spiega come creare programmi di marketing potenti ed efficaci che definiscano lo standard del marketing relazionale nell'era digitale.

Per illustrare i processi di marketing relazionale basati sul CRM totale, ogni capitolo include modelli pratici di marketing relazionale per applicare i concetti e le pratiche di marketing relazionale ai programmi di marketing relazionale. Questo libro può costituire un importante ponte tra la comprensione della prospettiva del CRM totale e l'effettiva implementazione di programmi di marketing relazionale.