Mappare le esperienze: Una guida completa all'allineamento dei clienti attraverso viaggi, schemi e diagrammi

Recensioni dei lettori

Il libro è stato apprezzato per la completezza dei contenuti e la struttura, in particolare come risorsa utile per i principianti della CX e della UX. Tuttavia, soffre di problemi di leggibilità a causa dei caratteri piccoli e delle immagini anguste, che rendono difficile per alcuni lettori impegnarsi pienamente e utilizzare le informazioni presentate.

Offre ottimi contenuti, è ben strutturato per i principianti, è utile come strumento di consultazione, include buoni esempi e casi di studio, un'analisi accurata della mappatura del viaggio e dell'esperienza e ha un buon prezzo.

Problemi di leggibilità: i caratteri e i diagrammi sono troppo piccoli, alcune immagini sono mal progettate e difficili da leggere, e alcuni lettori hanno trovato insoddisfacenti le condizioni fisiche del libro alla consegna.

(basato su 20 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Mapping Experiences: A Complete Guide to Customer Alignment Through Journeys, Blueprints, and Diagrams

Contenuto del libro:

I clienti che hanno esperienze incoerenti con prodotti e servizi sono comprensibilmente frustrati. Ma è peggio per le organizzazioni che non riescono a individuare le cause di questi problemi perché sono troppo concentrate sui processi. Questo libro aggiornato mostra al vostro team come utilizzare i diagrammi di allineamento per trasformare le preziose osservazioni dei clienti in informazioni utili. Con questa potente tecnica, è possibile mappare visivamente l'esperienza del cliente esistente e immaginare soluzioni future.

Progettisti, product e brand manager, specialisti di marketing e imprenditori scopriranno come il diagramma dell'esperienza vi aiuti a determinare dove si intersecano gli obiettivi aziendali e le prospettive dei clienti. Armati di questa conoscenza, potrete fornire alle persone che servite un valore reale. La mappatura delle esperienze non riguarda solo la progettazione di prodotti e servizi, ma anche la comprensione della condizione umana.

⬤ Evidenziare i recenti cambiamenti nel business utilizzando le più recenti tecniche di mappatura.

⬤ Creare diagrammi che tengano conto delle esperienze multicanale e del design dell'ecosistema.

⬤ Capire come la facilitazione stia diventando sempre più parte degli sforzi di mappatura, spostando l'attenzione da una deliverable all'actionability.

⬤ Esplorare i modi per applicare la mappatura di tutti i tipi a contesti non commerciali, come l'aiuto alle vittime di violenza domestica.