Manuale di ricerca sull'interazione tra qualità del servizio e piacere del cliente

Titolo originale:

Handbook of Research on the Interplay Between Service Quality and Customer Delight

Contenuto del libro:

La ricerca nel campo della qualità del servizio e del comportamento dei consumatori si è sviluppata in molte dimensioni nell'ultimo decennio.

Sono stati sviluppati diversi modelli per determinare i fattori che portano alla soddisfazione; tuttavia, negli ultimi anni, gli studiosi hanno dimostrato che la soddisfazione non è sufficiente a lasciare un forte segno nella mente dei clienti. Negli ultimi tempi, la qualità del servizio e la soddisfazione del cliente sono diventate parole d'ordine nel mondo degli affari, poiché gli studiosi hanno dimostrato che la soddisfazione del cliente è la chiave per la sua fidelizzazione.

L'Handbook of Research on the Interplay Between Service Quality and Customer Delight esamina il modo in cui le aziende di tutto il mondo, in un ambiente interculturale, affrontano la qualità del servizio e la customer delight e propone una visione globale delle tendenze, delle tattiche e delle opportunità attuali. Coprendo argomenti chiave come gli imbuti dell'acquirente, la dissonanza del consumatore e le soluzioni digitali, quest'opera di riferimento è ideale per imprenditori, manager, professionisti del settore, ricercatori, studiosi, professionisti, accademici, docenti e studenti.