Manager delle relazioni d'affari: Carriere nella gestione dei servizi It

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Titolo originale:

Business Relationship Manager: Careers in It Service Management

Contenuto del libro:

La gestione delle relazioni commerciali (Business Relationship Management, BRM) è fondamentale per tutti gli aspetti dell'interazione di un'organizzazione con i clienti esistenti e potenziali.

È fondamentale per costruire e mantenere relazioni solide tra fornitore di servizi e cliente e si basa sulla comprensione delle esigenze dei clienti. Fornisce un meccanismo per soddisfare tali esigenze e identifica le aree di cambiamento e miglioramento necessarie.

Questo libro, estremamente accessibile, fornisce un'eccellente introduzione al ruolo di manager BRM, coprendo aree quali lo scopo, le competenze richieste, le responsabilità, l'interfaccia e la progressione di carriera, nonché gli strumenti, gli standard e i quadri relativi al ruolo. Fornisce una guida pratica a coloro che sono alle prime armi con questo ruolo o che sono interessati a comprendere meglio ciò che esso comporta.