Manager del cambiamento: Carriere nella gestione dei servizi It

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Titolo originale:

Change Manager: Careers in It Service Management

Contenuto del libro:

La gestione delle modifiche riguarda il controllo di tutti i cambiamenti che hanno un effetto sui servizi IT.

Si va dai cambiamenti nell'architettura, nei processi e negli strumenti IT alle metriche e alla documentazione. La gestione corretta di questi cambiamenti aiuta le organizzazioni a mantenere i livelli di servizio e le operazioni aziendali.

Questo libro pratico descrive in modo approfondito il ruolo del change manager, includendo lo scopo, le responsabilità tipiche e le competenze richieste. Vengono inoltre illustrati i metodi e le tecniche di gestione del cambiamento, gli strumenti utili, gli standard e i quadri di riferimento pertinenti e vengono discusse le opportunità di avanzamento di carriera.