Lo spirito per servire la via di Marriott

Recensioni dei lettori

Il libro è stato accolto con favore dai lettori del settore dei servizi e dell'ospitalità per la scrittura accessibile, le storie ispiratrici e le preziose lezioni sul servizio clienti e sulle relazioni con i dipendenti. Sebbene molti lo trovino illuminante, alcuni hanno notato che non approfondisce la storia della famiglia Marriott come speravano.

Facile da leggere, informativo, ricco di preziosi insegnamenti sulla soddisfazione dei clienti e sul trattamento dei dipendenti, storie ispiratrici, leggero, con buone illustrazioni, a un ottimo prezzo.

Un po' datato, non incentrato sullo sviluppo storico della famiglia e della catena Marriott, considerato da alcuni eccessivamente sentimentale o “sciropposo”.

(basato su 44 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

The Spirit to Serve Marriott's Way

Contenuto del libro:

Nella tradizione dei bestseller di The HP Way, The Spirit to Serve descrive come uno degli albergatori di maggior successo del ventesimo secolo abbia costruito Marriott International da una rispettabile impresa da 50 milioni di dollari l'anno al gigante multinazionale da 9 miliardi di dollari di oggi.

Raccontato con le parole di J. W.

Marriott Jr, The Spirit to Serve distilla anni di saggezza ed esperienza duramente guadagnate in dodici lezioni senza tempo che i manager di qualsiasi livello possono mettere in pratica nella loro vita aziendale.