Lezioni di management dalla Mayo Clinic: All'interno di una delle organizzazioni di servizi più ammirate al mondo

Recensioni dei lettori

Il libro “Lezioni di management dalla Mayo Clinic” esplora l'eccezionale servizio clienti e la cultura organizzativa della Mayo Clinic, offrendo spunti applicabili a una varietà di industrie di servizi. Pur evidenziando i principi che hanno aiutato la Mayo Clinic a prosperare, il libro ha ricevuto recensioni contrastanti per quanto riguarda la profondità dell'analisi e le applicazioni pratiche di tali lezioni.

Il libro è apprezzato per il suo stile ben scritto e di facile comprensione, che fornisce lezioni preziose sul servizio clienti applicabili a varie organizzazioni. Sottolinea la filosofia “patient-first” della Mayo Clinic e i valori sottostanti che contribuiscono al suo successo. Molti lettori lo hanno trovato perspicace e applicabile alle pratiche di gestione.

I critici hanno notato che il libro spesso sorvola sugli aspetti negativi e manca di un'analisi comparativa con altri sistemi sanitari. Alcuni hanno ritenuto che si tratti più di un'opera promozionale che di un'analisi critica, mancando di profondità nell'esplorare le sfide affrontate da Mayo. Inoltre, alcuni lettori l'hanno trovato ripetitivo e poco pratico per l'applicazione delle lezioni in contesti diversi.

(basato su 78 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Management Lessons from Mayo Clinic: Inside One of the World's Most Admired Service Organizations

Contenuto del libro:

La guida del leader per costruire una centrale di servizi utilizzando l'approccio che ha reso la Mayo Clinic il sistema sanitario numero 1 in America.

La Mayo Clinic è tra le migliori organizzazioni di servizi al mondo. Promuove una cultura che supera le aspettative dei clienti e si guadagna una profonda fedeltà sia da parte dei clienti che dei dipendenti. Questa classica guida aziendale offre un raro sguardo ravvicinato alle migliori pratiche che guidano il successo della Mayo Clinic. Esaminando i principi operativi che guidano ogni decisione gestionale di questa leggendaria istituzione, gli autori Leonard Berry e Kent Seltman:

- Dimostrano come un grande marchio di servizi si evolva dai valori fondamentali che lo alimentano e lo proteggono.

- Estrapolare lezioni aziendali istruttive applicabili anche al di fuori del settore sanitario.

- Illustrare i vantaggi di unire i talenti e incoraggiare il lavoro di squadra.

- Presentare una ricetta comprovata per creare un servizio di eccellenza sostenibile.

Imparare ad applicare i metodi vincenti della Clinica alla propria organizzazione: concetti aziendali che producono risultati stellari, efficienza organizzativa efficace e un servizio interpersonale di livello mondiale.