Leadership incentrata sul cliente: 8 principi per una cultura incentrata sul cliente

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Titolo originale:

Customer-Centric Leadership: 8 Principles for a Customer-Centric Culture

Contenuto del libro:

Ogni organizzazione è consapevole dell'importanza della centralità del cliente. Fornire un'ottima esperienza al cliente è una priorità per molte aziende.

Per raggiungere questo obiettivo, vengono utilizzati tutti i tipi di metodi per portare l'esperienza del cliente a un livello superiore. Tuttavia, si presta troppo poca attenzione a un aspetto fondamentale: la leadership. In questo libro, Sydney Brouwer collega la centralità del cliente alla leadership.

Si sofferma sul ruolo del leader. Dopo tutto, come leader siete responsabili della creazione di una cultura che incoraggi tutti a comprendere e ad agire nell'interesse del cliente.

Cosa deve fare un leader per rendere l'esperienza del cliente una priorità per tutti i membri dell'organizzazione? Come può abilitare e incoraggiare un comportamento incentrato sul cliente? Utilizzando casi ed esempi ispiratori provenienti da aziende come Disney, citizenM e BMW, Sydney vi accompagna in un viaggio lungo otto principi che aiuteranno i leader a costruire una cultura incentrata sul cliente. Una cultura che crea clienti e dipendenti entusiasti.