Le sfide per conquistare e mantenere i clienti

Titolo originale:

Challenges of winning and retaining customers

Contenuto del libro:

Questo documento di ricerca fornisce innanzitutto un chiarimento teorico dei concetti di acquisizione e fidelizzazione dei clienti e li considera nel contesto del cosiddetto marketing relazionale.

In seguito, le poste in gioco inerenti a questi concetti vengono presentate nel caso di studio di una stazione sciistica dei Pirenei (Piau-Inghilterra). Infine, vengono proposte delle leve d'azione per conquistare e/o fidelizzare una clientela turistica sempre più esigente e volatile.