Le regole del servizio clienti: 52 modi per creare un'azienda incentrata sul cliente

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Titolo originale:

Customer Service Rules!: 52 Ways to Create A Customer-Centric Business

Contenuto del libro:

“Il cliente non ha sempre ragione, ma è sempre il cliente”.

Questo è il mantra dell'esperto di servizio clienti Don Gallegos. Le sue 52 regole vi aiuteranno a creare un'azienda che si concentra sul fornire il miglior servizio clienti in assoluto.

La lunga esperienza di Gallegos come presidente della catena di supermercati King Soopers con 70 punti vendita è alla base delle Regole: accogliere i reclami dei clienti, dare ai dipendenti la possibilità di gestire i problemi dei clienti, imparare dalle migliori aziende di assistenza clienti e molto altro ancora. Leggete una regola alla settimana o tutte e 52 in una volta sola Le regole del servizio clienti di Don Gallegos è la vostra guida per costruire un'azienda incentrata sui clienti.