Lavoro emotivo: Mettere il servizio nel servizio pubblico

Recensioni dei lettori

Il libro “Emotional Labor: Putting the Service in Public Service” offre un'esplorazione informativa del lavoro emotivo e del servizio pubblico, combinando una scrittura coinvolgente con approcci scientifici. Se da un lato presenta spunti preziosi, dall'altro è criticato per il suo stile tecnico e per la mancanza di punti di vista diversi.

Eccellente ricerca e presentazione dei dati, stile di scrittura coinvolgente e informativo, diversi punti di vista sul lavoro emotivo e il servizio pubblico, utile per i professionisti delle risorse umane e gli studenti di amministrazione pubblica, introduce nuove idee per la discussione.

Si legge come una relazione tecnica, presenta un forte pregiudizio politico, salta importanti controargomenti e ricerche, si concentra più sul servizio pubblico che sul lavoro emotivo come definito in psicologia, può sembrare datato nonostante la data di pubblicazione relativamente recente.

(basato su 2 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Emotional Labor: Putting the Service in Public Service

Contenuto del libro:

La maggior parte dei lavori nel servizio pubblico richiede un contatto interpersonale, sia faccia a faccia che voce a voce, un lavoro relazionale che va al di là delle competenze professionali verificabili, ma che è essenziale per portare a termine il lavoro.

Questo libro, unico nel suo genere, si concentra su questo lavoro emotivo e su ciò che occorre per svolgerlo. Gli autori intrecciano una potente narrazione di storie dalla trincea, raccolte attraverso interviste, focus group e sondaggi.

Vanno oltre la facciata dell'erogazione del servizio per arrivare alle interazioni reali, dal vivo, da persona a persona, che danno significato al servizio pubblico. Per chiunque si sia mai sentito apatico nei confronti del lavoro governativo, le parole di assistenti, investigatori, amministratori, avvocati, personale correzionale e addetti alle chiamate dell'11 settembre mostrano la dimensione umana del lavoro burocratico e sottolineano cosa significhi lavorare “con sentimento”.