Lavorare al telefono: Controllo e resistenza nei call center

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Titolo originale:

Working the Phones: Control and Resistance in Call Centers

Contenuto del libro:

I call center sono diventati un luogo di lavoro pressoché onnipresente nel nostro mondo tardo-capitalista, con oltre un milione di persone che vi lavorano solo nel Regno Unito.

Il call center è diventato sinonimo di lavoro a bassa retribuzione e ad alto stress, sotto una supervisione dittatoriale e con contratti precari. Con Working the Phones, Jamie Woodcock si basa sul tempo trascorso in un call center non sindacalizzato per portare il pubblico al di là delle impressioni aneddotiche, per avere un quadro reale di ciò che è il lavoro lì.

Concentrandosi in particolare sui metodi di controllo e resistenza all'interno di un ambiente altamente regolamentato, Woodcock mostra come i call center siano diventati tristemente emblematici dell'economia dei servizi post-industriale.