La vostra chiamata non è così importante per noi: Il servizio clienti e ciò che rivela del nostro mondo e delle nostre vite

Recensioni dei lettori

Il libro offre un'esplorazione approfondita del settore del servizio clienti, con particolare attenzione ai call center. Discute le difficoltà affrontate dai rappresentanti del servizio clienti, l'impatto delle politiche aziendali sull'esperienza del cliente e offre una varietà di prospettive da parte di clienti, professionisti e dirigenti. Sebbene molti lettori abbiano trovato il testo informativo e prezioso, altri hanno ritenuto che avrebbe potuto essere più coinvolgente e meno ripetitivo.

⬤ Informativo e aggiornato sul settore del servizio clienti
⬤ offre molteplici prospettive (clienti, rappresentanti, dirigenti)
⬤ evidenzia l'importanza del servizio clienti
⬤ include aneddoti interessanti e spunti utili
⬤ vantaggioso per i professionisti del settore
⬤ incoraggia una comprensione più profonda delle sfide del servizio clienti.

⬤ Alcuni lettori lo hanno trovato ripetitivo e hanno ritenuto che i capitoli si dilungassero
⬤ potrebbe non fornire l'esposizione dettagliata o lo sguardo dietro le quinte che alcuni avevano previsto
⬤ considerato più adatto ai professionisti del settore che ai lettori occasionali
⬤ le copie fisiche possono arrivare in condizioni non ottimali.

(basato su 33 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Your Call Is (Not That) Important to Us: Customer Service and What It Reveals about Our World and Our Lives

Contenuto del libro:

La giornalista Emily Yellin scrive un racconto vivace che esplora le storie umane che si celano dietro il volto spesso umano del servizio clienti dei call center.

Che si tratti degli interminabili tempi di attesa, della moltitudine di pulsanti da premere o delle voci automatizzate prima di raggiungere qualcuno con un polso misurabile, chi non si è mai sentito esasperato dall'abuso, dalla negligenza e dalla perdita di tempo quando tutto ciò che vogliamo è aiuto e forse un po' di gentilezza umana?

Your Call Is (not that) Important to Us (La tua chiamata non è così importante per noi) è l'esplorazione estremamente divertente e di ampio respiro della multimiliardaria industria del servizio clienti e dei suoi sorprendenti meccanismi interni. Poiché il servizio clienti ha un ruolo in quasi tutti i settori industriali del pianeta, la Yellin viaggia per il Paese e per il mondo, incontrando un'ampia gamma di rappresentanti del servizio clienti, responsabili delle decisioni aziendali, osservatori del settore e attivisti dei consumatori su Internet.

L'autrice illustra la miriade di forze che convergono per creare queste esperienze spiacevoli e le persone all'interno e all'esterno del mondo aziendale globalizzato che si battono per rendere il servizio clienti migliore per tutti noi.

Per la prima volta, la Yellin svela il cuore che si cela dietro i volti mai visti del servizio clienti dei call center, e spiega perché il servizio clienti non deve essere per forza così cattivo.