La vita segreta dei clienti: Una storia investigativa per risolvere il mistero del comportamento dei clienti

Recensioni dei lettori

Il libro “The Secret Lives of Customers” (Le vite segrete dei clienti) di David Duncan è una narrazione ben fatta che utilizza il formato del giallo per esplorare il comportamento dei clienti, enfatizzando il concetto di “Jobs to be Done” (JTBD). I lettori lo trovano coinvolgente, perspicace e pratico, in grado di rendere teorie complesse accessibili e applicabili a scenari reali. Mentre la maggior parte delle recensioni elogia la narrazione divertente e l'applicabilità dei concetti, alcuni criticano il libro perché meno sostanzioso o perché ritengono che avrebbe potuto essere condensato.

⬤ Narrazione coinvolgente che rende piacevole l'apprendimento
⬤ Approfondimenti pratici sul comportamento dei clienti
⬤ Spiegazione chiara e accessibile di concetti complessi come “Lavori da fare”
⬤ Adatto sia ai neofiti che ai professionisti esperti
⬤ Contiene strumenti e metodologie preziose da applicare in azienda
⬤ Evita le narrazioni troppo lunghe comuni nei libri di economia
⬤ Riconosciuto come una forte risorsa educativa in ambito accademico.

⬤ Alcuni lettori ritengono che il contenuto potrebbe essere condensato in meno pagine
⬤ Alcune critiche affermano che, sebbene il libro sia piacevole, non fornisce nuovi spunti di riflessione
⬤ Una recensione suggerisce che potrebbe essere più adatto come lettura in biblioteca piuttosto che come acquisto.

(basato su 26 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

The Secret Lives of Customers: A Detective Story about Solving the Mystery of Customer Behavior

Contenuto del libro:

Una “detective story” che offre spunti fondamentali a tutti gli imprenditori che si pongono la domanda: chi sono davvero i nostri clienti, perché li perdiamo e come li riconquistiamo?

I clienti possono essere un mistero. Nonostante la disponibilità di una quantità di dati mai vista prima, tutti, dall'amministratore delegato ai venditori sul campo, faticano a capire chi sono davvero i loro clienti, cosa vogliono, perché li perdono e come riconquistarli.

Per risolvere il caso, bisogna iniziare a pensare come un detective del mercato.

David Scott Duncan ci mostra come fare nella sua divertente storia di Tazza, una catena fittizia di caffè con vendite in calo e leader che cercano urgentemente di capirne il motivo. I vivaci personaggi della forza investigativa del mercato di Tazza raggiungono il loro momento “aha” quando finalmente capiscono perché i loro clienti più fedeli sono usciti dalla porta - e come possono riconquistarli.

Il fulcro della storia di Tazza è un'idea semplice e potente che stravolge il modo in cui la maggior parte delle aziende vede i propri clienti. I clienti hanno “lavori da fare”. “Assumono” le aziende per risolvere un problema o soddisfare un bisogno e le ‘licenziano’ quando non sono soddisfatti. Il nuovo modo di pensare di Duncan su come comprendere le vite segrete dei clienti fornisce un percorso innovativo per risolvere i misteri del mercato.