La storia del vostro cliente: Conoscete i vostri clienti e il resto vi seguirà

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Titolo originale:

Your Client's Story: Know Your Clients and the Rest Will Follow

Contenuto del libro:

I pionieri dei servizi finanziari Scott West e Mitch Anthony hanno trascorso più di tre anni a studiare i consulenti finanziari che gestivano il 100% del patrimonio dei loro clienti: erano interessati a capire come questi consulenti avessero superato i loro colleghi. Quello che Scott e Mitch hanno scoperto è stato sorprendente: i consulenti di maggior successo avevano acquisito una capacità innata di farsi raccontare dai clienti le loro storie.

Quando questi consulenti chiedevano ai clienti le loro storie, questi si sentivano interessanti, importanti e ascoltati. Hanno condiviso molto di più di quanto avrebbero fatto rispondendo semplicemente alle domande di una lista di controllo. I consulenti hanno acquisito una comprensione più profonda delle persone con cui lavoravano. Il legame tra consulente e cliente diventava così forte che era praticamente impossibile per qualsiasi concorrente mettersi in mezzo.

La nuova edizione di questo libro, da sempre il preferito, include strumenti e idee per iniziare le conversazioni con i clienti e mostra come:

⬤ Utilizzare i dialoghi per conoscere meglio i vostri clienti.

⬤ Integrare le circostanze, gli obiettivi e le transizioni uniche dei clienti nel loro piano finanziario vincente.

La storia del tuo cliente dimostra come accendere le fiamme della vostra curiosità, accendere l'empatia nelle vostre relazioni con i clienti e portare un senso di vita e di eccitazione nella vostra attività come non avete mai sperimentato prima.