La soddisfazione del cliente è inutile, la fedeltà del cliente non ha prezzo: Come farsi amare dai clienti, farli tornare e dirlo a tutti i loro conoscenti

Recensioni dei lettori

Il libro “La soddisfazione del cliente è inutile: La fedeltà del cliente non ha prezzo, di Jeffrey Gitomer, esplora la distinzione vitale tra soddisfazione e fedeltà del cliente, fornendo spunti pratici e strategie attuabili per migliorare il servizio al cliente e costruire relazioni a lungo termine. Sebbene molti lettori trovino i principi applicabili e utili, alcuni criticano il libro perché ripetitivo, eccessivamente semplicistico e poco approfondito nelle tecniche specifiche.

⬤ Fornisce una chiara distinzione tra soddisfazione e fedeltà del cliente.
⬤ Offre principi attuabili che possono essere applicati immediatamente.
⬤ Molti lettori lo trovano motivante e illuminante per migliorare le pratiche del servizio clienti.
⬤ Facile da leggere, con un umorismo che coinvolge il pubblico.
⬤ Le testimonianze positive evidenziano i benefici e i miglioramenti reali nelle interazioni con i clienti.

⬤ Alcuni trovano il libro ripetitivo e infarcito di contenuti non necessari.
⬤ Alcuni lettori ritengono che il libro presenti idee di buon senso che potrebbero non offrire nulla di nuovo ai professionisti esperti.
⬤ Le critiche menzionano alcuni esempi che sembrano irrealistici o artificiosi.
⬤ Diversi lettori hanno percepito un tono condiscendente in tutto il libro.
⬤ La mancanza di esempi diversificati al di fuori del settore alberghiero ne limita l'applicabilità.

(basato su 174 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Customer Satisfaction Is Worthless, Customer Loyalty Is Priceless: How to Make Customers Love You, Keep Them Coming Back and Tell Everyone They Know

Contenuto del libro:

Windows.

NET è l'ultima versione del sistema operativo di rete di punta di Microsoft. L'esame 70-278, Gestione di un ambiente di rete Microsoft Window.

NET, è un esame obbligatorio sui sistemi operativi di rete per la certificazione MCSA e può essere richiesto come elettivo per la certificazione MCSE. Questo esame non sostituisce la versione per Windows 2000 (70-217), in quanto Microsoft ha deciso di consentire sia il percorso Windows 2000 che quello Window. NET Server dei programmi MCSA e MCSE.

Questa guida allo studio per chi si prepara all'esame Managing a Microsft Windows. NET è accompagnata da un CD che contiene centinaia di esempi di domande d'esame, flashcard elettroniche per PC, Pocket PC e palmari, oltre all'intero libro in formato PDF.