La rivoluzione in tempo reale: Trasformare l'organizzazione per dare valore al tempo del cliente

Titolo originale:

The Real-Time Revolution: Transforming Your Organization to Value Customer Time

Contenuto del libro:

Il tempo è diventato un bene prezioso, quindi i leader aziendali che riescono a risparmiare il tempo dei loro clienti in modo più efficace rispetto ai concorrenti si guadagneranno la loro fedeltà. Questo libro mostra come si fa.

La sopravvivenza delle aziende richiede di dare valore a ciò che i clienti apprezzano, e in quest'epoca di sovraccarico di lavoro e di distrazioni, i clienti apprezzano il loro tempo più di ogni altra cosa. Le aziende in tempo reale battono i loro rivali essendo più veloci e reattive nel soddisfare le esigenze dei clienti.

Per diventare un'azienda in tempo reale, come spiegano gli studiosi Jerry Power e Tom Ferratt, è necessario un sistema di monitoraggio e risposta in tempo reale. Offrono consigli dettagliati su come mettere in atto procedure che raccolgano dati su quanto i prodotti o i servizi stiano facendo risparmiare tempo ai clienti; identificano punti di forza, debolezze, minacce e opportunità; e specificano le innovazioni necessarie per far risparmiare ancora più tempo ai clienti.

Dove devono cercare i leader per innovare? Powers e Ferratt dicono di cercare in ogni fase della vita di un prodotto o di un servizio, dallo sviluppo alla produzione all'utilizzo. Per ogni fase, identificano quattro possibili leve per l'innovazione: la progettazione dei prodotti o dei servizi stessi, il processo utilizzato per produrli, i dati che possono essere raccolti sul loro utilizzo e le persone che producono o forniscono il prodotto o il servizio.

Il libro presenta decine di esempi di aziende che hanno fatto centro e delle innovazioni che hanno utilizzato per aiutare i loro clienti a risparmiare tempo, conquistando al contempo una grossa fetta di mercato. Si tratta di una guida completa e autorevole per prosperare in una rivoluzione che sta investendo ogni industria e settore.