La ricchezza nascosta dei clienti: Realizzare il valore non sfruttato del vostro bene più importante

Recensioni dei lettori

Il libro di Bill Lee, “La ricchezza nascosta dei clienti”, sottolinea l'importanza di sfruttare le relazioni con i clienti trasformandoli in sostenitori, influenzatori e collaboratori. Presenta una nuova proposta di valore che privilegia il coinvolgimento e la collaborazione dei clienti rispetto alle tradizionali tecniche di marketing. Il libro è ricco di esempi reali di aziende di successo che hanno utilizzato efficacemente la loro base di clienti per migliorare i processi di marketing e di vendita.

Il libro è ben scritto, coinvolgente e pratico, e fornisce strategie attuabili che le aziende possono implementare. Include numerosi casi di studio reali di aziende riconoscibili che illustrano efficacemente i concetti. Molti recensori hanno lodato le sue perspicaci prospettive che sfidano gli approcci di marketing convenzionali. Inoltre, è considerato una lettura essenziale per i professionisti che si occupano di relazioni con i clienti e di marketing.

Alcuni lettori hanno notato che non tutte le strutture discusse, come la gravità del marketing, sono utili. Inoltre, alcuni hanno ritenuto che il libro si rivolga principalmente ai professionisti della relazione con il cliente, il che potrebbe limitarne l'applicabilità ad altri lettori. Sebbene gli esempi siano illuminanti, alcuni lettori desideravano un'esplorazione più approfondita di alcuni concetti.

(basato su 28 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

The Hidden Wealth of Customers: Realizing the Untapped Value of Your Most Important Asset

Contenuto del libro:

Introdurre il "ritorno sulla relazione" con i vostri clienti più stimati

Il modello tradizionale di crescita dell'azienda, che prevede l'impiego di dipendenti nelle vendite, nel marketing e nello sviluppo dei prodotti, sta morendo. Oggi le aziende di maggior successo adottano un approccio diverso: far sì che i clienti commercializzino, vendano e creino prodotti per loro.

Per valutare il valore dei clienti, la maggior parte delle aziende guarda al denaro pagato per i loro beni e servizi. Ma in questo libro, l'amministratore delegato del Customer Strategy Group, Bill Lee, offre una nuova e convincente visione della crescita, massimizzando il "ritorno sulla relazione" con clienti selezionati, quelli che offrono una ricca fonte di ricchezza nascosta. Questa strategia, che consiste nello sfruttare al meglio le relazioni esistenti, è un approccio moderno alle relazioni con i clienti, che produce un netto vantaggio commerciale.

Illustrato da numerosi casi di studio (Salesforce.com, SAS Institute, 3M, Microsoft e altri), The Hidden Wealth of Customers (La ricchezza nascosta dei clienti) mostra il valore che alcuni clienti possono avere aiutandovi a commercializzare le vostre offerte, a penetrare nei mercati esteri, a sfruttare il potere di generare domanda dei social media, a costruire comunità di clienti, a migliorare l'innovazione e altro ancora. Lee spiega come coinvolgere efficacemente questo pubblico cruciale, che ha il potere di mantenere la vostra strategia focalizzata sui problemi importanti dei clienti e di aumentare la redditività.

Se fatto bene, i vostri migliori clienti si rivolgeranno a voi accelerando l'adozione dei prodotti e migliorando la soddisfazione dei clienti e la loro fedeltà a lungo termine.

Considerate questo libro come un progetto per ottenere finalmente il massimo dalle relazioni con i vostri clienti più preziosi.