La protezione dei consumatori nel commercio elettronico nell'ASEAN

Titolo originale:

Consumer Protection in E-Retailing in ASEAN

Contenuto del libro:

Questo libro esamina le modalità di tutela dei consumatori sul mercato online nel contesto dei Paesi ASEAN.

Mentre molti settori sono stati gravemente colpiti dalla pandemia COVID-19, l'e-retailing è uno dei settori in forte espansione in questo periodo. In realtà, il settore dell'e-retailing era già in piena espansione anche prima della pandemia globale. Sebbene l'e-retailing offra molte opportunità per le aziende e i consumatori, ci sono diversi problemi legati alla protezione dei consumatori elettronici.

Questo libro esamina le modalità di tutela dei consumatori sul mercato online nel contesto dei Paesi ASEAN.

In particolare, questo progetto: (i) discute i sei aspetti della protezione dei consumatori online (ad esempio, informazioni sulla transazione, qualità del prodotto, privacy, sicurezza, ricorso e giurisdizione); (ii) esamina l'approccio politico/governativo adottato da diversi settori per affrontare i problemi della protezione dei consumatori online; e (iii) propone un quadro di governance multisettoriale per la protezione dei consumatori online.

Sono inclusi anche tre brevi casi di studio su Lazada a Singapore, Shopee in Vietnam e Zalora in Malesia, per illustrare come noti e-retailer proteggono i loro clienti elettronici.

Nel complesso, questo libro è interdisciplinare e comprende ricerche sulla protezione dei consumatori, sulla governance, sulla gestione e sulla politica/regolamentazione. Fornisce fonti di informazione e conoscenza che si concentrano sugli aspetti teorici e pratici della protezione dei consumatori elettronici nei Paesi ASEAN. Inoltre, vengono esaminati i ruoli dei diversi settori per produrre risultati completi e analisi del processo di governance.