La mentalità dell'ospitalità: Creare fan sfegatati attraverso l'esperienza degli ospiti

Recensioni dei lettori

Il libro è molto apprezzato per le sue intuizioni pratiche e coinvolgenti sulla mentalità dell'ospitalità, che lo rendono una risorsa preziosa per chiunque lavori nel settore dei servizi. Promuove una nuova prospettiva sul servizio agli ospiti e migliora le relazioni interpersonali.

⬤ Uno stile di scrittura accattivante che colpisce i lettori.
⬤ Consigli pratici che portano a “momenti aha” e a entusiasmi di carriera.
⬤ Applicabile a diversi ruoli nel settore dei servizi e dell'ospitalità.
⬤ Incoraggia lo sviluppo personale e la costruzione di relazioni positive.
⬤ Ideale per discussioni di gruppo e attività di miglioramento del team.

Le recensioni non menzionano esplicitamente alcun aspetto negativo, suggerendo un'accoglienza complessivamente positiva.

(basato su 5 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

The Hospitality Mentality: Create Raving Fans Through Your Guest Experience

Contenuto del libro:

Quando ogni membro del personale comprende il motivo per cui gli ospiti vengono a trovarci e considera le opzioni alternative che hanno a disposizione, si sblocca una mentalità potente: La mentalità dell'ospitalità.

La mentalità dell'ospitalità di Josh Liebman, esperto di esperienza dell'ospite, è una struttura che sfrutta la più grande risorsa di un'azienda - le persone - e consente a tutti i membri del personale, in particolare a quelli in prima linea, di disporre di strumenti per migliorare l'esperienza dell'ospite in modi potenti, creando un forte desiderio di tornare e di condividere la propria esperienza con gli altri.

I leader aziendali trarranno ispirazione per portare il loro standard di servizio a un livello superiore, sapendo che si tratta di un'area che non può essere messa da parte. I lettori saranno motivati ad andare oltre le aspettative degli ospiti creando esperienze iper-personalizzate, amplificando l'entusiasmo, anticipando le esigenze e creando momenti “wow” di qualità superiore che consolidano i ricordi e portano la soddisfazione a un livello superiore. Massimizzando i benefici del feedback degli ospiti e affrontando direttamente i reclami, i fornitori di servizi possono rafforzare il loro rapporto con gli ospiti, portando in ultima analisi alla fidelizzazione dell'azienda e del marchio.

L'impatto della Mentalità dell'Ospitalità è più di una sensazione di calore e di benessere: è in grado di far progredire l'azienda.