La grande trasformazione digitale: Ripensare il futuro delle interazioni con i clienti

Recensioni dei lettori

Il libro “Fiducia e trasformazione” esplora l'impatto della trasformazione digitale sulle esperienze aziendali e dei clienti, offrendo consigli praticabili e idee innovative per sfruttare i paesaggi digitali. Incoraggia i lettori a fidarsi del proprio intuito e a sfidare lo status quo in un ambiente tecnologico in rapida evoluzione.

Facile da leggere, stimolante, fornisce casi d'uso reali e consigli praticabili, incoraggia un cambiamento di mentalità verso la fiducia, offre spunti per migliorare l'esperienza del cliente attraverso la trasformazione digitale, è ben strutturato e coinvolgente.

Alcuni lettori potrebbero riscontrare una mancanza di approfondimenti su scenari specifici e desiderare esempi più concreti piuttosto che concetti generali.

(basato su 10 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

The Great Digital Transformation: Reimagining the Future of Customer Interactions

Contenuto del libro:

Osate sognare.

Creare un sito web e digitalizzare i processi poteva sembrare all'avanguardia un tempo; ma le tecnologie hanno continuato a progredire e i rivenditori devono stare al passo. Gerard Szatvanyi, imprenditore e fondatore di OSF Digital, partner leader di Salesforce, sa bene cosa serve per rimanere al top (e non diventare obsoleti) nell'odierno mondo del retail connesso. Marchi globali e aziende di tutte le dimensioni si sono rivolti a lui, più volte, per aiutarli nel loro percorso di trasformazione digitale. Grazie all'esperienza di Szatvanyi e del suo team, questi retailer sono stati in grado di evitare il rosso. Meglio ancora, hanno costruito sistemi che supportano le interazioni con i clienti e consentono un percorso integrato e guidato dall'esperienza.

Cosa serve per trasformarsi digitalmente? Szatvanyi è consapevole degli ostacoli e non si sottrae ad argomenti difficili nel settore della vendita al dettaglio, come le sfide che circondano i negozi e le incomprensioni sul lavoro a distanza. Piuttosto, in uno stile accessibile "intorno al camino", tende la mano e invita i lettori a sedersi con lui e a sognare. Dopo tutto, con le tecnologie disponibili oggi, le possibilità sono quasi infinite. Szatvanyi sottolinea che la linea di partenza non è una revisione del budget o lo sviluppo di un elenco di cose da fare. Si tratta piuttosto di un esercizio di riflessione; una conversazione, se vogliamo, su ciò che potrebbe essere.

Nel suo modo pragmatico, Szatvanyi trasforma il complicato argomento della trasformazione digitale in segmenti facili da digerire. Quale altra strategia vi permette di giocare ai videogiochi per qualche ora e di provare le cuffie? Eppure è proprio quello che Szatvanyi consiglia. In questo modo si possono aiutare i lettori a comprendere il potenziale di queste tecnologie. Dopo aver sperimentato i canali emergenti, spesso è più facile immaginare come utilizzarli per interagire con i clienti. Con esempi personali e casi di studio sparsi, i lettori passano dal pensare a nuovi modi di vivere e lavorare a vederli in azione.

Szatvanyi spiega:

- Che cos'è la trasformazione digitale.

- Come essere centrati sul cliente.

- Come creare esperienze mobili.

- Lo scopo dei negozi in loco.

- Come coinvolgere con i video.

- Linee guida per dare ai dipendenti compiti significativi.

- Come reimmaginare il lavoro a distanza.

- Cosa sapere sul commercio senza testa.

- Come rivolgersi a un mercato di nicchia.

- Perché costruire una comunità è importante.

- Come acquisire i dati nel modo giusto.

- Le migliori pratiche per la creazione di team e sistemi.

Dopo aver presentato i concetti, Szatvanyi condivide linee guida pratiche per soppesare i costi e i benefici delle nuove implementazioni. Il libro si concentra sulla generazione di ricavi e sul miglioramento dei margini di profitto. In ogni capitolo, Szatvanyi elenca domande per aiutare i lettori a ripensare le loro pratiche attuali e a reimmaginare il loro business. Questi spunti rendono facile per le organizzazioni, indipendentemente dalle risorse o dai budget disponibili, fare dei passi avanti. I lettori saranno ispirati a iniziare il proprio percorso di trasformazione digitale e a condurre i loro marchi verso un futuro brillante e redditizio.