La grande mancanza: Come le organizzazioni trascurano il valore delle emozioni

Recensioni dei lettori

Il libro “The Big Miss” di Zecho è molto apprezzato per la sua trattazione completa della customer experience (CX), con particolare attenzione alle emozioni e all'integrazione dell'IA nella CX. I lettori hanno apprezzato i riferimenti e gli approfondimenti dell'autore, migliorando la loro comprensione dell'argomento.

Copertura completa della CX, enfasi sulle emozioni, inclusione di argomenti relativi all'IA e alla trasformazione digitale, numerosi riferimenti per ulteriori letture, maggiore coinvolgimento del lettore, adatto per le discussioni di gruppo.

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Titolo originale:

The Big Miss: How Organizations Overlook the Value of Emotions

Contenuto del libro:

In The Big Miss: How Businesses Overlook the Value of Emotions, Zhecho Dobrev rivela come le organizzazioni siano spesso ingannate dai clienti e non riescano ad agire su ciò che non notano, perdendo così il più grande motore del comportamento redditizio dei clienti.

Quali sono i fattori emotivi e subconsci alla base del comportamento dei vostri clienti? Avete una strategia scientifica e basata sui dati per indirizzarli nella direzione che desiderate?

In The Big Miss: How Businesses Overlook the Value of Emotions, Zhecho Dobrev rivela come le organizzazioni siano spesso ingannate dai clienti e non riescano ad agire su ciò che non notano, mancando così il più grande motore del comportamento profittevole dei clienti! La sua ampia ricerca dimostra che le emozioni sono i motori principali del comportamento dei clienti, ma poche organizzazioni hanno una strategia per evocare emozioni specifiche basata su dati e scienza. E la vostra?

In questo libro, l'autore fornisce ai leader aziendali un quadro pratico su come incorporare le emozioni nelle loro pratiche aziendali, che comprende l'apprendimento di:

⬤ Scoprire la differenza tra ciò che i clienti dicono e ciò che fanno.

⬤ Creare una strategia basata sui dati e su emozioni specifiche.

⬤ Utilizzare la customer science per rendere la vostra azienda a prova di futuro e sfruttare al meglio la trasformazione digitale, i dati e l'intelligenza artificiale.

... e molto altro ancora.

Questo libro cambierà il vostro modo di pensare al comportamento dei clienti e vi sfiderà a sfruttare il potere commerciale delle emozioni.