La gestione sociale delle relazioni con i clienti (Social-CRM) nell'era del Web 4.0

Titolo originale:

Social Customer Relationship Management (Social-CRM) in the Era of Web 4.0

Contenuto del libro:

L'avvento del Web 2.0 ha portato a un riequilibrio del potere tra il cliente e l'azienda attraverso la voce del consumatore sul marchio e il comportamento di riferimento tramite il passaparola elettronico. Le opinioni dei clienti all'interno delle comunità virtuali del marchio possono avere un grande impatto sulle vendite e sull'immagine di un'azienda.

È fondamentale per le aziende promuovere e utilizzare i contributi dei clienti per migliorare l'immagine del marchio, fidelizzare i clienti e sviluppare la propria strategia di marketing. La gestione sociale delle relazioni con i clienti (Social-CRM) nell'era del Web 4.0 fornisce i quadri teorici rilevanti e i contributi dei clienti. 0 fornisce i quadri teorici rilevanti e i risultati più recenti della ricerca empirica sul ruolo strategico del marketing 2.

0, dell'esperienza digitale del cliente e della gestione delle relazioni sociali con i clienti sui social network. Coprendo una serie di argomenti come il marketing dirompente, l'intelligenza artificiale e il comportamento dei clienti, quest'opera di riferimento è ideale per marketer, operatori IT, specialisti di CRM, professionisti del settore, ricercatori, studiosi, praticanti, accademici, docenti e studenti.