La gestione delle prestazioni in sanità: Dagli indicatori chiave di performance alla Balanced Scorecard

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Titolo originale:

Performance Management in Healthcare: From Key Performance Indicators to Balanced Scorecard

Contenuto del libro:

La gestione delle prestazioni, spesso definita gestione dei processi, è una strategia che può essere utilizzata per ottenere un mix ottimale di qualità, sicurezza, soddisfazione del paziente e solvibilità. La base della gestione delle prestazioni è l'uso efficace delle risorse, misurato quantificando i processi e i risultati mediante indicatori chiave di prestazione (KPI) - misure fondamentali che misurano le prestazioni di un'organizzazione in particolari aree.

La gestione delle prestazioni non si limita a selezionare alcuni KPI da un elenco e a inserirli in un sistema di cruscotti grafici. Si tratta di cambiare il comportamento, la leadership e la visione. Questa seconda edizione, rivolta agli amministratori, al personale clinico, ai responsabili del miglioramento dei processi e al personale informatico delle organizzazioni sanitarie, fornisce le conoscenze necessarie per fornire la leadership e la visione di un'iniziativa di misurazione delle prestazioni.

Questa risorsa pratica fornisce una rassegna di alto livello delle iniziative di qualità/sicurezza in ambito sanitario, descrive il processo di implementazione da una prospettiva informatica e offre dettagli clinici, finanziari e culturali di alto livello. Presenta un ampio elenco di KPI clinici e non clinici, un glossario che include termini finanziari, medici e operativi e appendici di organizzazioni e fonti di indicatori e benchmark.