La gestione delle crisi nell'era dei social media

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Titolo originale:

Crisis Management in the Age of Social Media

Contenuto del libro:

I social media hanno cambiato radicalmente il contratto tra istituzioni e pubblico. Oggi le persone si aspettano una conversazione, non una diatriba a senso unico.

Questo, unito alla velocità di Internet, cambia le carte in tavola per molte aziende nell'anticipare, gestire e infine evitare una "crisi istantanea": un esempio di crisi istantanea è quello di quando Verizon ha aggiunto una tariffa di 2 dollari per tutti i suoi clienti, un'ora dopo sono apparse 100.000 firme su una petizione su Twitter e subito Verizon si è trovata nel bel mezzo di un'enorme crisi di relazioni pubbliche. In questo libro imparerete a gestire questo tipo di situazioni e ad affrontare le sfide dei social media.

Ogni capitolo comprende la descrizione di una crisi, la tempestività di una buona risposta, l'efficacia di questa risposta e una valutazione di ciò che funziona e di ciò che non funziona. Alcuni esempi di crisi sui social media includono Apple Computer, Netflix, JetBlue, Bank of America, Fed Ex e personaggi pubblici come Anthony Weiner, Ashton Kutcher e Jon Bon Jovi.