La fedeltà al marchio in Bangladesh: Soddisfazione del cliente, fiducia nel marchio e utilizzo dei social media per gli elettrodomestici.

Titolo originale:

Brand Loyalty in Bangladesh: Customer Satisfaction, Brand Trust, Social Media Usage in Electronic Home Appliances

Contenuto del libro:

Un marchio è un bene prezioso e la fedeltà a un particolare marchio è la fonte dei ricavi e della redditività dell'azienda. La fedeltà al marchio è importante per la crescita e l'espansione delle aziende del settore elettronico.

Il Bangladesh, Paese popoloso, ha una spesa consistente in apparecchi elettronici e la domanda di questi articoli per la casa aumenta nel corso del tempo; tuttavia, i clienti non sono sempre fedeli a un particolare marchio. La letteratura di marketing dimostra che la soddisfazione del cliente e la fiducia nel marchio influenzano direttamente la fedeltà al marchio, mentre la fiducia nel marchio media la loro relazione. Grazie al progresso tecnologico dei social media, la tecnologia ha un ruolo essenziale nella decisione del cliente di acquistare elettrodomestici.

La letteratura esistente non si è concentrata su questa massiccia domanda di elettrodomestici, sulla soddisfazione del cliente, sulla fedeltà, sulla fiducia e sul ruolo significativo dei social media nel comportamento di acquisto dei consumatori.

Il libro ha analizzato l'effetto della soddisfazione del cliente e della fiducia nel marchio degli elettrodomestici sulla fedeltà al marchio e il ruolo di mediazione della fiducia nel rapporto tra soddisfazione e fiducia del cliente. Lo studio ha anche esaminato in che misura i clienti ritengono che le informazioni dei social media li influenzino.

Lo studio ha raccolto i dati di 523 intervistati del Bangladesh a Dhaka attraverso un sondaggio. I dati sono stati analizzati con SPSS e CB-SEM (AMOS) per il test delle ipotesi. I risultati hanno rivelato che la soddisfazione del cliente e la fiducia nel marchio hanno un impatto significativo sulla fedeltà al marchio e che i social media moderano queste relazioni significative.

I risultati dello studio hanno contribuito alla teoria dell'aspettativa-disconferma, alla teoria della fiducia-impegno, alla teoria della fedeltà al marchio e alla teoria dell'azione ragionata, presentando una visione empirica della soddisfazione del cliente, della fiducia nel marchio e dei costrutti di fedeltà al marchio negli elettrodomestici in Bangladesh. Inoltre, i risultati hanno fornito una visione pratica del marketing e della gestione del marchio. Hanno suggerito ai manager di sviluppare la qualità dei prodotti in base alle preferenze dei clienti, di costruire la fiducia attraverso il mantenimento dell'immagine del marchio e la creazione di consapevolezza tra i clienti, e di considerare l'importanza dei social media e del loro utilizzo.

La ricerca ha utilizzato tecniche di campionamento probabilistico, clienti sia rurali che urbani, un solo elettrodomestico e lo strumento statistico PLS-SEM per l'analisi. I ricercatori futuri potrebbero concentrarsi sull'inclusione di altre variabili, come il prezzo o la pubblicità, considerare separatamente la fedeltà e utilizzare clienti urbani e rurali per avere previsioni migliori.