La domanda finale 2.0: Come le aziende Net Promoter prosperano in un mondo guidato dai clienti

Recensioni dei lettori

Le recensioni di “The Ultimate Question 2.0” di Fred Reichheld sottolineano in modo schiacciante la sua efficacia nello spiegare e sostenere la metodologia del Net Promoter Score (NPS). Molti lettori hanno trovato il libro perspicace e motivante, condividendo esempi pratici e l'importanza di porre il cliente al centro delle strategie aziendali. Tuttavia, alcuni hanno espresso l'idea che il libro possa essere ripetitivo e che manchi di profondità nell'esplorare le modalità pratiche di implementazione dell'NPS in vari contesti aziendali.

⬤ Spiegazione chiara e diretta del Net Promoter Score (NPS).
⬤ Forte enfasi sulle strategie aziendali incentrate sul cliente.
⬤ Numerosi esempi pratici e storie di successo di varie aziende.
⬤ Ispira i lettori ad adottare l'NPS per migliorare la fedeltà dei clienti e le prestazioni aziendali.
⬤ Stile di scrittura accessibile che facilita la comprensione di concetti complessi.

⬤ Alcuni recensori hanno notato contenuti ripetitivi che avrebbero potuto essere condensati.
⬤ Mancanza di analisi approfondite sull'implementazione pratica e sull'analisi costi-benefici dell'NPS.
⬤ Alcuni critici ritengono che presenti una visione eccessivamente positiva delle NPS senza affrontarne le critiche.
⬤ Potrebbe essere percepito come uno strumento promozionale per l'assunzione di Bain & Company.

(basato su 158 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

The Ultimate Question 2.0: How Net Promoter Companies Thrive in a Customer-Driven World

Contenuto del libro:

Nella prima edizione di questo libro storico, il guru della fidelizzazione aziendale Fred Reichheld ha rivelato la domanda più critica per il futuro della vostra azienda: "Ci consiglieresti a un amico? "Ponendo questa domanda ai clienti, si identificano i detrattori, che infangano la reputazione dell'azienda e passano facilmente alla concorrenza, e i promotori, che generano buoni profitti e una crescita reale e sostenibile.

Inoltre, si genera una metrica fondamentale: il Net Promoter Score. Dalla prima pubblicazione del libro, il Net Promoter ha trasformato le aziende, in tutti i settori e le industrie, costituendo un sistema e un'etica in grado di cambiare le carte in tavola e di competere con il Six Sigma per la sua potenza.

In questa edizione completamente aggiornata e ampliata, Reichheld, insieme al collega di Bain Rob Markey, spiega come i professionisti hanno trasformato il Net Promoter in un sistema di gestione completo che porta a risultati finanziari e competitivi straordinari. Con la chiarezza che lo contraddistingue, Reichheld:

- Definisce il concetto fondamentale di Net Promoter, spiegando il suo legame con la crescita e il successo duraturo dell'azienda.

- Presenta il processo di feedback a ciclo chiuso e dimostra il suo potere di stimolare i dipendenti e deliziare i clienti.

- Condivide storie nuove e avvincenti di aziende che hanno trasformato le loro prestazioni mettendo il Net Promoter al centro della loro attività.

Pratico e perspicace, The Ultimate Question 2.0 fornisce un piano per la crescita a lungo termine. 0 fornisce un piano per la crescita e il successo a lungo termine.