La comunicazione attraverso i social media nel viaggio del cliente: La comunicazione attraverso l'uso di mezzi di comunicazione più efficaci e più efficienti.

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Titolo originale:

Social-Media-Kommunikation Entlang Der Customer Journey: Die Kommunikation Durch Den Einsatz Einfacher, Zielgenauer Kennzahlen Erfolgsorientiert Ausri

Contenuto del libro:

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La comunicazione aziendale sui social media può essere allineata e gestita lungo il customer journey in modo orientato al successo utilizzando cifre chiave semplici ma precise. Ciò si basa sulla mappatura del customer journey, che identifica tutti i punti di contatto dei clienti lungo il loro processo decisionale con l'azienda e i concorrenti e li assegna alle singole fasi e compiti del customer journey.

Comprendendo le diverse metriche e il modo in cui possono essere utilizzate per gestire le singole attività lungo il customer journey, è possibile selezionare quelle più appropriate per raggiungere gli obiettivi dell'azienda. Questo volume essenziale presenta i KPI più importanti e spiega come dai singoli KPI si possa creare un concetto di gestione olistico, realizzabile, concreto e adatto all'azienda.