La comunicazione alla maniera della Cleveland Clinic: come guidare una strategia incentrata sulla relazione per un'esperienza eccezionale del paziente

Recensioni dei lettori

Il libro è molto apprezzato per il suo approccio pratico al miglioramento delle capacità comunicative in ambito sanitario e non solo, che lo rende una risorsa preziosa per i professionisti del settore medico e per gli educatori. I lettori apprezzano le strategie utili e il modello R.E.D.E, che migliora la comunicazione incentrata sulla relazione. È consigliato a tutti coloro che si occupano di assistenza ai pazienti e ad altri settori incentrati sulle interazioni con i clienti.

Consegna rapida, condizioni perfette, contenuto pratico e ben scritto, offre strategie preziose per costruire la fiducia e una comunicazione efficace, include un quadro utile (modello R.E.D.E), applicabile anche al di fuori del settore medico, casi di studio approfonditi e descrizioni dettagliate.

Nelle recensioni non sono stati menzionati svantaggi specifici.

(basato su 8 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Communication the Cleveland Clinic Way: How to Drive a Relationship-Centered Strategy for Exceptional Patient Experience

Contenuto del libro:

Mettere la comunicazione incentrata sulla relazione al centro dell'assistenza.

Oggi i medici si trovano ad affrontare un mercato ipercompetitivo in cui devono soddisfare esigenze uniche e complesse dei pazienti nel modo più efficiente possibile. Ma in una cultura che privilegia soprattutto i risultati clinici, si tende a perdere di vista uno degli aspetti più critici per fornire un'assistenza efficace: le capacità di comunicazione che costruiscono e favoriscono le relazioni medico-paziente.

Gli studi hanno dimostrato che una buona comunicazione tra medici e pazienti e tra tutti gli operatori che si interfacciano direttamente con i pazienti si traduce in migliori risultati clinici, riduzione dei costi, maggiore soddisfazione dei pazienti e minori tassi di burnout dei medici.

In Communication the Cleveland Clinic Way, la dottoressa Adrienne Boissy e il suo team raccontano la storia di come la Cleveland Clinic ha creato e applicato il programma R. E. D. E. to Communicate: Foundations of Healthcare, rendendo il sistema ospedaliero di fama mondiale un leader nell'assistenza incentrata sulla relazione. Forniscono una guida passo passo per i leader e i responsabili delle decisioni in ambito sanitario per progettare, sviluppare e implementare la formazione sulle competenze comunicative nelle proprie istituzioni. Imparate a:

- Realizzare un programma di comunicazione efficace e supportato dai colleghi per includere medici veterani, specializzandi e studenti di medicina.

- Sfruttare la progettazione creativa del programma e la trasparenza dei dati per coinvolgere e facilitare i medici del personale e i fornitori di assistenza avanzata.

- Identificare le percezioni errate e i miti comuni nella comunicazione sanitaria e rispondere con successo.

- Coltivare un vero senso di empatia, sia con i pazienti che con gli altri operatori, pur mantenendo la professionalità.

In un campo in cui le conversazioni difficili e le relazioni stressanti sono all'ordine del giorno, i medici hanno bisogno di un approccio strutturato che consenta loro di fornire la migliore assistenza possibile. Communication the Cleveland Clinic Way" è il progetto per la creazione di un programma incentrato sulle relazioni che migliorerà l'esperienza dei pazienti, rinvigorirà la passione dei medici per il loro lavoro ed eleverà qualsiasi organizzazione.