La casa della qualità in un minuto: Guida all'impiego delle funzioni di qualità (3a edizione)

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Titolo originale:

The House of Quality in a Minute: A Guide to Quality Function Deployment (3rd Edition)

Contenuto del libro:

Il Quality Function Deployment (QFD) è uno strumento efficace per aiutare le organizzazioni a diventare più competitive progettando i loro prodotti e servizi per soddisfare le esigenze dei clienti.

Questo libro è preciso e diretto e si concentra sui punti chiave della costruzione della Casa della Qualità, altrimenti nota come Quality Function Deployment (QFD). Leggendo questo libro, il manager capisce come sollecitare le informazioni sui requisiti del cliente, come far corrispondere i requisiti di progettazione ai requisiti del cliente, come stabilire le priorità delle esigenze del cliente e come valutare le attività.

Inoltre, questa nuova edizione amplia l'argomento per includere le iniziative di cambiamento dei processi, partendo dalla premessa che il QFD non può essere raggiunto se l'organizzazione stessa non si trasforma per raggiungere la soddisfazione del cliente. Il manager viene guidato a risolvere i problemi critici per raggiungere la soddisfazione del cliente. Il libro guida il lettore a comprendere come le attività di qualità a livello aziendale siano collegate al QFD.

Questa associazione è spesso assente in altre presentazioni che trattano il QFD come se fosse indipendente da altri sforzi per la qualità, come le iniziative di cambiamento dei processi. Il libro includerà quindi informazioni sulle iniziative di qualità correlate, quali: - Identificazione delle esigenze del cliente - Benchmarking e reingegnerizzazione - Pianificazione strategica - Assicurazione della qualità - Team di stakeholder - Controllo dei costi e miglioramento della produttività - Six Sigma - Iniziative di cambiamento dei processi.