La calidad es ms que ISO 9000

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Contenuto del libro:

Nel capitolo “Io sono la qualità” si trovano commenti e definizioni che ci aiutano a capire meglio cosa il mondo si aspetta da noi, nonché raccomandazioni e criteri per determinare la nostra qualità umana. In “Cultura della qualità” sono inclusi dati storici sulla qualità, in particolare una raccolta dei lasciti dei principali guru della qualità con commenti sulla loro attualità.

Il capitolo “La norma ISO 9000” presenta commenti sulla normativa, in particolare sui processi della versione 2008 della ISO 9001, che attraverso i diagrammi di flusso permette al lettore di capire chiaramente dove inizia un processo (input), le caratteristiche del processo e i risultati (output). Vengono inoltre aggiunti commenti sui processi possibili nella ISO 9001 versione 2015.

Il capitolo “Dalle parole ai fatti” racconta la storia di un'azienda fittizia che deve essere certificata. I personaggi che assumono diversi ruoli nel processo di implementazione di un sistema di gestione sono stati resi reali mantenendo la loro identità privata.