L'organizzazione per processi nell'azienda di servizi per l'ingegneria e la sanità di Sancti Spiritus

Titolo originale:

Organizacin por procesos en la Empresa de Servicio de Ingeniera y Diseo de Sancti Spiritus

Contenuto del libro:

Tesi dell'anno 2011 nella materia Economia aziendale - Economia aziendale, gestione, organizzazione, Argomento: Qualità aziendale, Lingua: Inglese, Abstract: Al giorno d'oggi, per raggiungere livelli di sviluppo e competitività, le organizzazioni hanno bisogno di dimostrare la propria competenza e capacità, per la piena soddisfazione dei clienti e delle altre parti interessate; per raggiungere questo obiettivo, il consiglio immediato è quello di implementare un sistema di gestione che includa la gestione della qualità.

Una volta raggiunto l'obiettivo di implementare e certificare il Sistema di Gestione della Qualità (SGQ), è necessario monitorare, misurare e migliorare continuamente i processi e il sistema stesso in generale. La ricerca che viene sviluppata consiste nell'implementazione di una procedura, che consente l'approccio per processi, nella società di servizi di ingegneria e progettazione (ESID), con lo scopo di misurare l'efficacia dei processi del Sistema di Gestione della Qualità.

Attraverso la scheda di processo, indicatori rappresentativi per ESID e per i clienti in generale, nonché i potenziali benefici di un solido SGQ, è stata valutata la non efficacia della progettazione, un processo chiave, un risultato che ha supportato il piano di miglioramento proposto per aumentare la capacità e la stabilità dei processi chiave del SGQ e dell'azienda nella sua gestione integrale.