L'organizzazione orientata al cliente: Impiegare il modello Kano

Recensioni dei lettori

Il libro “L'organizzazione orientata al cliente: Employing the Kano Model” ha ricevuto recensioni contrastanti. Pur discutendo gli approcci incentrati sul cliente e presentando casi di studio coinvolgenti, non fornisce indicazioni concrete sull'applicazione del modello di Kano, deludendo alcuni lettori che cercavano metodi pratici di esecuzione.

⬤ Stile di scrittura semplice e coinvolgente.
⬤ Contiene brevi e interessanti casi di studio e spunti personali dell'autore.
⬤ Fornisce una buona panoramica degli strumenti e dei concetti incentrati sul cliente al di là del modello di Kano.
⬤ Accessibile per i lettori che trovano intimidatori i testi complessi.

⬤ Non fornisce indicazioni dettagliate sull'utilizzo efficace del modello di Kano.
⬤ I lettori che si aspettano esempi pratici e applicazioni del modello Kano potrebbero rimanere delusi.
⬤ Alcuni contenuti non sembrano correlati al modello Kano stesso.

(basato su 3 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

The Customer-Driven Organization: Employing the Kano Model

Contenuto del libro:

La vostra organizzazione soddisfa i clienti o li fidelizza? Qual è la cosa più importante? Scoprite come le lezioni apprese dal settore dei servizi sono state applicate al settore manifatturiero e ad altri contesti diversi, tra cui il settore non profit e persino il proprio domicilio.

Esplorando il Modello di Kano, The Customer-Driven Organization: Employing the Kano Model spiega perché per le organizzazioni di oggi non è più sufficiente soddisfare le esigenze dei clienti. Spiega come identificare i veri clienti, sia interni che esterni.

I lettori impareranno ad applicare direttamente i principi di Kano nei loro ambienti di lavoro o nella loro vita personale, per stabilire le priorità, aumentare l'efficienza, migliorare la comunicazione ed espandere le relazioni esistenti.

Il libro spiega come stabilire una proposta di valore per la propria organizzazione e, soprattutto, come e quando fornire un servizio "piacevole". Dimostrando come incorporare la filosofia Kano nelle attività quotidiane, questo libro è una lettura obbligata per qualsiasi organizzazione o individuo che voglia fare di più con meno, concentrandosi veramente sul cliente.