L'organizzazione dei servizi: Come fornire e guidare servizi di successo, in modo sostenibile

Recensioni dei lettori

Il libro ha ricevuto recensioni contrastanti da parte dei lettori: alcuni ne hanno lodato le intuizioni pratiche e l'utilità nella progettazione dei servizi, in particolare nel settore pubblico, mentre altri lo hanno criticato per essere troppo generico e poco approfondito. L'autore è riconosciuto per aver fornito casi di studio pratici e consigli pratici, che molti hanno trovato interessanti e applicabili al loro lavoro.

⬤ Fornisce spunti pratici e praticabili e una guida chiara per la progettazione di servizi nel settore pubblico.
⬤ Include preziosi casi di studio ed esempi reali.
⬤ Considerato un utile riferimento per i consulenti, favorisce la collaborazione e l'entusiasmo tra i team.
⬤ Scritto in modo chiaro e accessibile, evitando un gergo troppo complesso.
⬤ Aiuta ad affrontare efficacemente le sfide organizzative.

⬤ Il contenuto è percepito come troppo generale e di alto livello, privo di esempi specifici.
⬤ Lo stile di scrittura è descritto come un po' asciutto.
⬤ Alcuni lettori si aspettavano un'esplorazione più approfondita dei concetti di service design.

(basato su 7 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

The Service Organization: How to Deliver and Lead Successful Services, Sustainably

Contenuto del libro:

Tutte le organizzazioni stanno diventando organizzazioni di servizi. Ma la maggior parte di esse non è stata costruita per fornire servizi end-to-end di successo, e l'impatto umano, operativo e finanziario è evidente.

Nell'era digitale la posta in gioco è ancora più alta, vista la rapidità con cui i servizi cambiano. Eppure le pratiche di lavoro predefinite (governance, pianificazione, finanziamento, leadership, reporting, strutture di programmi e team) all'interno delle grandi organizzazioni non sono cambiate. Piuttosto che modernizzare un servizio alla volta, sono le condizioni organizzative sottostanti che devono essere trasformate - tutto il resto è inutile.

The Service Organization è il risultato di anni di ricerche e consulenze, nonché di decine di interviste a dirigenti. Esplora le sfide più importanti che i leader riconosceranno e le trasforma in rompicapo risolvibili, fornendo consigli pratici e strumenti che reimmaginano ciò che l'organizzazione fa dal punto di vista dei clienti, e organizza le attività necessarie per ottenere i risultati migliori.

Questo libro è rivolto a tutti i soggetti coinvolti, dai progettisti ai tecnologi, dal personale operativo ai responsabili politici e ai leader. Include passi sorprendentemente semplici e fattibili, ma non ovvi, che non dipendono dall'anzianità o dalla fascia retributiva e che sono tipicamente trascurati anche dalle professioni, dai team e dalle aziende più progressiste. Kate Tarling definisce un programma audace, ambizioso e pratico per tutte le organizzazioni di servizi.

Il suo libro è ricco di esempi dietro le quinte di aziende globali, enti pubblici e organizzazioni non profit che ora forniscono e guidano servizi di successo. Mostra come reinventare le organizzazioni in modo che non si basino solo sulla "tecnologia di trasformazione", ma che mettano il successo dei loro servizi al centro del loro funzionamento.